南昌客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年08月29日

客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現(xiàn)客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 蘇州：2025年07月11日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

客服人員，客服團(tuán)隊主管，服務(wù)質(zhì)量管理人員，客戶體驗團(tuán)隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過課程開場引出學(xué)員對客戶投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗第二講、全方位認(rèn)識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯位認(rèn)識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠服務(wù) 北京：2025年09月25日

服務(wù)相關(guān)人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務(wù)到底是什么一、 精誠服務(wù)自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠服務(wù)的自我發(fā)現(xiàn)之旅二、 精誠服務(wù)三角互生系統(tǒng)1)“精進(jìn)”的服務(wù)管理系統(tǒng)2)“尊重”的服務(wù)文化3)“精誠”的服務(wù)技巧三、 精誠服務(wù)的遞進(jìn)心環(huán)1)客戶服務(wù)工作本質(zhì)2......

采購專業(yè)人員綜合能力提升與再造 上海：2025年07月10日

企業(yè)高層、采購經(jīng)理、采購工程師、采購助理、SQE、及其他供應(yīng)商管理相關(guān)人員等。課程背景：VUCA時代企業(yè)正面臨著內(nèi)部原材料價格上漲、人力成本不斷上升，外部行業(yè)競爭日趨激烈、利潤微薄的多重壓力。企業(yè)間的競爭已升級為一個企業(yè)的供應(yīng)鏈同競爭對手供應(yīng)鏈之間的競爭，在此背景下，企業(yè)對采購在C（成本）、Q（質(zhì)量）、D（交期）、M（......

精益與豐田生產(chǎn)系統(tǒng)沙盤模擬 深圳：2025年07月12日

現(xiàn)代企業(yè)競爭激烈：品種批次越來越多，生產(chǎn)批量越來越少，顧客要求越來越高，員工管理越來越難，生存壓力越來越大，然而，所有的競爭歸納總結(jié)都是“技術(shù)、管理和模式”的競爭。企業(yè)無法沿用傳統(tǒng)的運(yùn)營管理模式去迎接嚴(yán)峻生存環(huán)境的挑戰(zhàn)。卓越、有效的運(yùn)營管理能力，對提高我國生產(chǎn)企業(yè)的綜合效率及效益，增強(qiáng)在開放經(jīng)濟(jì)......