南昌客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

客服人員，客服團隊主管，服務質量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2025年05月17日

1、了解鮮活的、典型的房地產開發客戶投訴或群訴案例及防范措施；2、針對來自于各業務環節的真實情況，提升客戶投訴的研判與處理技能；3、豐富房地產業務與法規知識；4、近70個案例和9個工具及風險規避指引；【培訓對象】房地產企業公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經理、客戶服務人員、物業管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

1、提升mot管理水平，為企業創造富有價值的正面關鍵時刻；2、了解現代客戶服務理念，有效提升企業員工的客戶服務意識；3、通過對“關鍵時刻”的深入理解，掌握企業為客戶創造價值的關鍵時刻；4、通過對“關鍵時刻”行為模式的解析和實戰演練，有效掌握的客戶服務的核心技巧。5、提升處......

價值為綱-業財融合之道與財務組織的價值創造 廣州：2025年06月07日

首席財務官、財務總監、財務經理及主管課程收益1.學會跳出完全財務思維站在管理者及業務視角來看企業經營狀況2.學會跳出單純的財務藩籬站在業務角度思考問題3.財務人員學會將財務數據信息轉化成商業決策信息4.為管理層與業務部門的戰略決策提供有力數據支持5.財務人員學會有效跨部門溝通實現業財高度融合業務懂財務和經營，財務懂業務......

當好EHS主管 廣州：2025年07月23日

模塊一：EHS主管和EHS團隊確定EHS在公司管理中的位置EHS部門的責任EHS制度建設與要求各部門的在EHS方面的責任與工作要求組建有效的EHS工作團隊團隊組成與作用EHS工作團隊的“保鮮”常見問題討論EHS工作團隊的方法與技巧安全評比安全檢查事故管理模塊二：設備、物料與現場的EHS管理作業設......