廈門服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課

銷售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧 深圳：2025年05月06日

第一模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無以立一、禮儀的定義與特征二、商務(wù)禮儀的基本原則與要求三、商務(wù)禮儀對商務(wù)活動的重要性及其影響作用第二模塊：銷售人員形象禮儀----------您的形象價值百萬一、職業(yè)形象的構(gòu)成要素二、職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響案例一：尼克松的失敗：49.9%：49.6%背......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營 深圳：2025年05月17日

客服經(jīng)理，營銷經(jīng)理、營業(yè)廳人員，銷售人員；客戶服務(wù)人員，公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等。課程大綱:第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1.客戶是什么？2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是穿客戶的鞋子3.我們應(yīng)具備的服務(wù)理念：（經(jīng)典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠(yuǎn)是對的?關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)?超越客戶的期望?服務(wù)的黃金法則......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀 上海：2025年06月17日

第一部分一、從滿意到忠誠的“服務(wù)意識”1.什么是服務(wù)？怎樣的服務(wù)才是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”？2.從服務(wù)工作中的常見問題入手，看待服務(wù)3.實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個階梯：理念—態(tài)度—行為4.為什么“滿足要求”后客戶還是不滿意？客戶不滿分析5.服......

精細(xì)化打造一流現(xiàn)場 上海：2025年05月06日

第一篇：精細(xì)化管理的必要性1. 重新認(rèn)識我們的企業(yè)1.1 企業(yè)經(jīng)營的目的和承擔(dān)的責(zé)任1.2 百年企業(yè)的經(jīng)營秘訣1.3 我們期望的現(xiàn)場是怎樣的？1）優(yōu)秀的現(xiàn)場：整潔、安全、高效2）我們現(xiàn)場的差距2. 精細(xì)化管理概述2.1什么是精細(xì)化管理？2.2精細(xì)化管理的必要性1）市場環(huán)境的變化2) 確保核心競爭力的要求3) 效率的觀點......

全員生產(chǎn)維護(hù)-TPM 上海：2025年05月14日

TPM是現(xiàn)今競爭企業(yè)的管理潮流，近年來實施TPM(Total Productive Maintenance)的企業(yè)急速增加，并展現(xiàn)出豐碩的成果，因為只要實施TPM便可以成為「賺錢的現(xiàn)場」。它以企業(yè)現(xiàn)有設(shè)備為中心、以生產(chǎn)現(xiàn)場為核心的管理法，追求生產(chǎn)系統(tǒng)效率之極限（總合的效率化）。在TPM實施中，分別針對這些損失，進(jìn)行個別......