廈門售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年05月10日

理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務現(xiàn)狀及相關理論二、國際貿(mào)易中售后服務面臨的問題三、國際貿(mào)易中售后服務的應對策略案例部分：華為的國際服務體系，服務人員規(guī)范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯(lián)想的陽光服務體系，服務人員規(guī)范，備件管理，技術培訓資料海爾的國際化進程等......

1+1 > 3：服務外包管理三贏的秘訣 福州：2025年05月09日

通過2天教學，確保甲方和乙方學員掌握以下知識理論：1、 了解中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢2、 系統(tǒng)化掌握服務外包項目全生命周期管理體系3、 洞察服務外包項目管理的成功要素和實施策略培訓對象：1、 業(yè)務發(fā)包方（甲方）企業(yè)參與服務外包的管理人員2、 服務供應商（乙方）企業(yè)參與企業(yè)經(jīng)營和運營管理人員課程大綱：第一講：......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年05月09日

1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業(yè)務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰(zhàn)闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升現(xiàn)場處理投訴的能力。課程對象：售前、售中、售后客......

讓投訴顧客成為忠實客戶 深圳：2025年05月09日

在服務行業(yè)，無論人貨場的準備再充分，投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務行業(yè)所提供的實際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發(fā)生的可能。投訴一般通過兩種方式進行，一方面是在現(xiàn)場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時應對，以及現(xiàn)場應變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)降低人才流失的九大秘訣 深圳：2025年06月05日

古人云：得民心者的天下；小米曰：得粉絲者的市場；無不說明人的至關重要性，從古自今，為獲取人才，才有了周武王與姜子牙的故事，才有了蕭何月下追韓信，才有了劉備三顧茅廬請諸葛，才有了唐太宗與魏征的君臣佳話，歷史走到今天，企業(yè)歸結為得人才則勝，如華為、海爾、格力、萬科、小米、阿里、騰訊……等等都把人......

物流企業(yè)的物流與倉儲管理（第三方物流企業(yè)版） 上海：2025年07月21日

20 世紀 80 年代起，伴隨著供應鏈協(xié)同和專業(yè)職能細分，越來越多的企業(yè)通過將物流業(yè)務外包，將企業(yè)精力和資源集中于其核心業(yè)務，從而獲取了成本和效率上的優(yōu)化，第三方物流因此獲得了良好的發(fā)展契機。近年來，伴隨著電子商務的高速發(fā)展，客戶日益?zhèn)€性化的配送要求，供應鏈聯(lián)合庫存模式產(chǎn)生，以及土地成本的不斷上揚，這些都催生了市場對于......