廈門(mén)CSM培訓(xùn)公開(kāi)課

金牌服務(wù)訓(xùn)練營(yíng) 廈門(mén)：2025年09月26日

當(dāng)我們從"產(chǎn)品時(shí)代"進(jìn)入到"用戶(hù)時(shí)代"時(shí)，用戶(hù)體驗(yàn)是所有商務(wù)成功的根基。陳春花曾說(shuō)過(guò)：淘汰企業(yè)的不是技術(shù)和管理，而是顧客。在一個(gè)良好的用戶(hù)體驗(yàn)生態(tài)中，客戶(hù)服務(wù)顧問(wèn)與客戶(hù)接觸過(guò)程中的行為表現(xiàn)會(huì)極大地影響著用戶(hù)體驗(yàn)。因此，提升企業(yè)客服人員的服務(wù)意識(shí)、技能和方法是保證企業(yè)能夠提供良好&......

客戶(hù)滿(mǎn)意度提升和客戶(hù)關(guān)系維護(hù)秘籍 深圳：2025年07月10日

企業(yè)客服、管理者、窗口服務(wù)人員等課程收益了解客戶(hù)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)理解客戶(hù)滿(mǎn)意度關(guān)鍵影響力認(rèn)知客戶(hù)期望值核心驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)化客服服務(wù)質(zhì)量提升焦點(diǎn)學(xué)習(xí)客戶(hù)忠誠(chéng)關(guān)系的策略力學(xué)習(xí)客服CRM服務(wù)策略方法學(xué)習(xí)客服客戶(hù)關(guān)系維護(hù)技能課程大綱第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟(jì)——認(rèn)知篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要意義4P&md......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 深圳：2025年07月10日

1、陳述客戶(hù)投訴處理的原則策略2、學(xué)習(xí)投訴流程處理的各步驟和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)制定3、分析客戶(hù)投訴類(lèi)型和原因4、運(yùn)用針對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)的投訴處理邀請(qǐng)對(duì)象：企業(yè)客戶(hù)服務(wù)人員課程提綱：一、客戶(hù)投訴的正確認(rèn)識(shí)1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶(hù)投訴的正負(fù)面影響3、客戶(hù)投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)的正確心態(tài)建立二、客戶(hù)投訴處......

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營(yíng) 深圳：2025年07月12日

1.讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶(hù)服務(wù)的各類(lèi)措施中；2.通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，掌握服務(wù)禮儀規(guī)范,并促進(jìn)行為及時(shí)調(diào)整；3.通過(guò)演練客戶(hù)服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的技巧和抱怨投訴處理的技巧，切實(shí)提升員工對(duì)客服務(wù)的能力；4.通過(guò)解讀情緒的秘密，找出自己的壓力源，并學(xué)習(xí)適合于自己的情......

工廠(chǎng)環(huán)境管理實(shí)踐 上海：2025年07月28日

1.企業(yè)環(huán)境管理的必要性全方位分析企業(yè)環(huán)境管理的必要性事故案例2.企業(yè)環(huán)境管理的法律法規(guī)環(huán)境管理法律法規(guī)框架環(huán)境管理法律法規(guī)解析3.建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境管理環(huán)評(píng)三同時(shí)排污許可證4.運(yùn)行階段環(huán)境管理水的管理廢氣管理危險(xiǎn)廢物管理噪音管理5.環(huán)境事故管理環(huán)境事故應(yīng)急準(zhǔn)備環(huán)境事故應(yīng)急響應(yīng)環(huán)境事故后續(xù)處理環(huán)境群體性事件的應(yīng)對(duì)......

客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力 上海：2025年07月11日

第一模塊 客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的職能與角色客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的真正角色全新定義客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵職責(zé)客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值分析做一個(gè)有大局觀(guān)的客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者客戶(hù)服務(wù)管理 VS 客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)第二模塊 成功客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)積極態(tài)度溝通技能：從傾聽(tīng)到MBTI測(cè)試性格特征分析情緒與壓力管理能力細(xì)致與敏感價(jià)值取向示范效應(yīng)第三模......