福州服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開(kāi)課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營(yíng) 深圳：2025年07月12日

客服經(jīng)理，營(yíng)銷經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳人員，銷售人員；客戶服務(wù)人員，公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等。課程大綱:第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1.客戶是什么？2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是穿客戶的鞋子3.我們應(yīng)具備的服務(wù)理念：（經(jīng)典案例+互動(dòng)游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的?關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)?超越客戶的期望?服務(wù)的黃金法則......

服務(wù)禮儀與溝通技巧 深圳：2025年08月16日

銷售人員、銷售服務(wù)、跟單、客服人員課程收益以講解、示范、案例分析、情境模擬、點(diǎn)評(píng)等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對(duì)內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對(duì)外提高客戶滿意度，提升品牌形象。課程大綱第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)沒(méi)有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己客人無(wú)需表示感謝，因?yàn)槲覀兲?.....

金牌服務(wù)訓(xùn)練營(yíng) 廈門(mén)：2025年09月26日

開(kāi)篇：拓視野.挖內(nèi)涵一、聊聊客戶服務(wù)1、用戶體驗(yàn)和客戶服務(wù)的關(guān)系2、服務(wù)的核心價(jià)值（作用）3、用戶體驗(yàn)金字塔4、客戶認(rèn)知 -"客戶畫(huà)像"5、崗位認(rèn)知 -"客服顧問(wèn)畫(huà)像"6、服務(wù)之"全局觀"7、服務(wù)之"全鏈路"8、人工智能替代不了是什么？二、......

說(shuō)出“親和力”——語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州：2025年07月22日

呼叫中心一線客服等課程目標(biāo)1.通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，能夠提升服務(wù)意識(shí)，明白親和力的表現(xiàn)方式。2.學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)音發(fā)聲技巧，簡(jiǎn)潔快速的提升親和力，科學(xué)用嗓。課程內(nèi)容第一章 服務(wù)語(yǔ)音親和力展現(xiàn)一.聲音的色彩辨識(shí)*討論：什么樣的語(yǔ)音能讓客戶感覺(jué)到親切？1.聲音暖色和冷色體驗(yàn)2.根據(jù)客戶語(yǔ)言判斷客戶性格特點(diǎn)3.四色客戶的語(yǔ)音應(yīng)對(duì)二.客服......

中層的戰(zhàn)略執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力提升 上海：2025年07月16日

一、走出戰(zhàn)略管理誤區(qū)——界定中層面臨的戰(zhàn)略問(wèn)題戰(zhàn)略/戰(zhàn)略管理含義企業(yè)戰(zhàn)略的層次中層面臨的戰(zhàn)略問(wèn)題與要求二、認(rèn)識(shí)企業(yè)戰(zhàn)略過(guò)程——中層必備的戰(zhàn)略思考模式“三問(wèn)題”“三假設(shè)”“三定位”“三落實(shí)&......

質(zhì)量工具（APQP/PPAP/FMEA）應(yīng)用訓(xùn)練班 廣州：2025年08月12日

眾所周知，AITF16949的五大工具類課程，即生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（PPAP）、產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃（APQP）、潛在失效模式及后果分析（FMEA）等是IATF所推薦的配套工具類手冊(cè)。為了在中國(guó)推廣和借鑒國(guó)際汽車工業(yè)質(zhì)量管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)和提高中國(guó)汽車行業(yè)整體質(zhì)量管理和質(zhì)量保證水平，應(yīng)廣大學(xué)員的要求，本公司結(jié)合汽車行......