福州服務技巧培訓公開課

優質的客戶服務技巧 蘇州：2025年05月16日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管理2．第二節 客服人員的崗位職責與素質要求3．第三節 客戶服務人員的招聘與......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年05月16日

相關經營者、營銷經理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員。課程大綱：第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員......

客戶滿意與客戶服務技巧 蘇州：2025年07月20日

企業全體員工課程大綱：第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？1.檢查表中找差距★ 客戶服務的概念2.練習：小組拼詞匯3.練習：優質的客戶服務表現★ 以客戶為中心的理念和表現4.練習：區分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化5.小組研討：設計我們的客戶服......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年05月26日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

市場驅動的產品開發流程管理演練 上海：2025年06月20日

了解業界最佳的研發管理模式與實踐，并能總結如何與公司的規模相適應來建立產品開發流程；掌握研發管理中的流程體系、項目管理體系、決策體系、組織體系等的構成與相互之間的關系；掌握結構化產品開發流程總體架構，理解每一個步驟和任務的詳細內容與原由；掌握產品開發的支撐流程的構成，不同的產品開發階段需要不同的支撐組合；理解研發組織架......

以目標為導向的：房地產企業成本體系構建及跨部門協同落地實戰 廣州：2025年07月26日

標桿地產以目標成本為導向的成本約束體系，全流程構建與團隊打造及成本管理體系落地的四大要素與六大措施實戰課程，深度剖析標桿房地產企業不同項目類型成本管理的實戰經驗，全面、系統的闡述品牌企業成本管控的操作方式方法，課程對成長性房地產企業的成本體系建立，有非常大的幫助和借鑒作用。課程收益破解——房地產......