福州客戶服務管理師培訓公開課

1+1 > 3：服務外包管理三贏的秘訣 福州：2025年05月09日

簡單地說，外包的意思是“外部資源利用”，就是通過購買第三方提供的服務來完成原來由企業內部完成的工作。從價值創造的角度看，服務外包是指服務發包方企業（“甲方”）將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的業務外包給專業的第三方服務供應商（“乙方&rd......

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2025年05月16日

營銷人員、客服人員課程大綱第一講：服務創新提升企業競爭力從服務特點理解創新難點服務創新的出發點在哪里海爾的服務創新從哪里來不斷創新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關鍵要素提升客戶對失誤的包......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2025年05月28日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

服務質量過程管理與績效優化 杭州：2025年05月29日

通過培訓，使學員了解服務質量管理的規范化、體系化，掌握具體的服務質量分析、核定、檢查、輔導及提升客戶滿意度的各個環節技巧、技能。為質檢工作確立正確的方向、設立科學的目標、掌握有效的方法，系統改進質量相關運營管理程和系統，并同時促進員工及團隊服務技能及知識的不斷優化與提升，從而為客服中心客戶滿意度管理提升搭建高效的支撐平......

統計技術在質量管理中實戰應用 深圳：2025年07月16日

企業高層干部、中層管理人員、研發人員、工藝生產技術骨干、事務部門人員；課程大綱MINITAB 15/16 基礎及圖表技術應用MINITAB 15/16 系統操作環境簡介MINITAB 15/16 的工作步驟MINITAB 15/16 的Project文件類型數據管理概要在數據窗口中輸入數據生成規則數據文件操作和編輯技巧......

IPV6架構設計實施與數據中心規劃實踐培訓班 上海：2025年05月06日

通過此次課程培訓，可使學習者獲得如下收益：1.掌握網絡架構設計；2.掌握華為/思科交換機的原理和配置；3.掌握網絡虛擬化技術部署；4.掌握路由器的應用與部署；5.掌握路由器安全配置與應用；6.掌握IPV6部署技術；7.掌握IPV4-IPV6過渡技術8.掌握交換機安全配置與應用；9.大中型企業網絡規劃設計；10.數據中心......