福州抱怨處理培訓(xùn)公開(kāi)課

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

一、客戶投訴裂變的過(guò)程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過(guò)程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務(wù)辦理不順暢2)客戶等候時(shí)間多久3)......

顧客抱怨處理與應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年06月06日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見(jiàn)能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)；而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過(guò)客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺；關(guān)注對(duì)于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問(wèn)題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年05月12日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

新任經(jīng)理管理魔方?（輔導(dǎo)加強(qiáng)版） 北京：2025年07月10日

第一天白天導(dǎo)入（40min）1 破冰、學(xué)習(xí)規(guī)則建立2 研討新任經(jīng)理四種上任背景帶來(lái)的不同挑戰(zhàn)特殊挑戰(zhàn)（50min）1 我的特殊挑戰(zhàn)影響新任經(jīng)理挑戰(zhàn)不同的四要素觀看視頻《小羅的成長(zhǎng)故事》，分析小羅的特殊挑戰(zhàn)學(xué)員實(shí)際特殊挑戰(zhàn)分析2 策略先于技能；實(shí)踐重于理論成長(zhǎng)階段（5H）1 管理三要素目標(biāo)、流程、關(guān)系管理的本質(zhì)是借力2 ......

采購(gòu)底價(jià)攻略與采購(gòu)成本管理 上海：2025年06月23日

成本價(jià)格模版的設(shè)置與推廣使用價(jià)格分析的專業(yè)能力的提升數(shù)據(jù)敏感度的培養(yǎng)專業(yè)級(jí)成本分析的工具財(cái)務(wù)及財(cái)務(wù)報(bào)表的分析能力及報(bào)表真?zhèn)蔚恼鐒e成本數(shù)據(jù)記錄的工具與技巧成本的數(shù)據(jù)使用數(shù)字化及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的管理要素IT 的工具獲取課程對(duì)象供應(yīng)鏈總監(jiān)、采購(gòu)總監(jiān)；供應(yīng)鏈經(jīng)理/主管、采購(gòu)經(jīng)理/主管、供應(yīng)商管理經(jīng)理/主管；供應(yīng)鏈專員、采購(gòu)專員、供......