福州投訴處理培訓公開課

客戶關系及投訴處理 杭州：2025年08月03日

"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務的定義及重要性，激發(fā)主動服務意愿）""正確的服務心態(tài)——態(tài)度左右服務的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務的心態(tài)——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現(xiàn)在，行銷未來"&......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年08月29日

客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現(xiàn)客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

制造型企業(yè)客戶服務部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

客戶關系及投訴處理 蘇州：2025年07月29日

"強化服務理念，激發(fā)服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務的定義及重要性，激發(fā)主動服務意愿）""正確的服務心態(tài)——態(tài)度左......

風險導向內(nèi)部審計實務 上海：2025年07月10日

內(nèi)審、內(nèi)控、財務經(jīng)理和主管審計部相關人員會計師事務所審計人員課程大綱：第 1 天一、新時期內(nèi)部價值提升之道1、內(nèi)部審計師使命與角色定位2、內(nèi)部審計師價值創(chuàng)造之道-戰(zhàn)略目標達成——管理變革、業(yè)務流程改進、內(nèi)部咨詢-強化風險管理——風險管理框架、合規(guī)監(jiān)察、風險防范二、風險導向......

采購綜合能力訓練 上海：2025年07月10日

一、采購專業(yè)的基本定義與要素采購的定義與分類采購對于企業(yè)運營的重要性采購以及采購管理的目標采購的基本要素采購部門與企業(yè)內(nèi)部各部門的關系21世紀采購的特點采購人員的基本要求二、采購操作10步驟需求確認了解需求尋找資源定價制作訂單訂單執(zhí)行交貨收貨驗貨發(fā)票付款檔案整理三、成功采購人員的7大知識要素價格/ 成本分析詢價管理質(zhì)量......