無(wú)錫客戶(hù)滿(mǎn)意度培訓(xùn)公開(kāi)課

提升客戶(hù)滿(mǎn)意度——會(huì)務(wù)接待與管理實(shí)戰(zhàn)能力提升 上海：2025年07月18日

企事業(yè)單位辦公室、行政、文秘、會(huì)議接待人員等。課程大綱模塊一：“謀無(wú)遺策”的會(huì)前策劃G20杭州峰會(huì)優(yōu)秀服務(wù)案例分享互動(dòng)：高效優(yōu)質(zhì)的會(huì)議服務(wù)要點(diǎn)，頭腦風(fēng)暴理解一場(chǎng)會(huì)議的定位和意義明白會(huì)議的三大成本會(huì)議的分類(lèi)有哪些要避開(kāi)的會(huì)議的誤區(qū)高效會(huì)議策劃的八大要點(diǎn)高效會(huì)議四部曲會(huì)議計(jì)劃編制“七要素......

物業(yè)項(xiàng)目業(yè)務(wù)管理能力強(qiáng)化訓(xùn)練營(yíng)：外包管理、客戶(hù)滿(mǎn)意度提升 鄭州：2025年08月09日

第一部分：物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)外包管理要領(lǐng)一、服務(wù)品質(zhì)管理的基本邏輯1、物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)與客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)系2、服務(wù)品質(zhì)差距模型的啟示3、內(nèi)化標(biāo)準(zhǔn)的重要性二、基礎(chǔ)服務(wù)關(guān)鍵觸點(diǎn)管理1、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化的最佳實(shí)踐參考舉例2、基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落地的方法3、現(xiàn)場(chǎng)管理和核心邏輯與心法三、品質(zhì)管控的路徑與手段1、項(xiàng)目自運(yùn)轉(zhuǎn)的品質(zhì)QPI體系建設(shè)2、......

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)：“MOT關(guān)鍵時(shí)刻” 北京：2025年07月18日

以風(fēng)靡全球服務(wù)業(yè)的經(jīng)典理論“MOT關(guān)鍵時(shí)刻”和標(biāo)桿服務(wù)企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)成果，闡述 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“細(xì)節(jié)亮點(diǎn)”的規(guī)律，點(diǎn)透其中訣竅。傳遞先進(jìn)服務(wù)管理理念，超越“同質(zhì)化服務(wù)”，達(dá)成客戶(hù)滿(mǎn)意；傳授服務(wù)“微格分析&rdqu......

客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與客戶(hù)滿(mǎn)意度管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 北京：2025年09月27日

了解客戶(hù)滿(mǎn)意度的核心問(wèn)題認(rèn)識(shí)客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要性掌握客戶(hù)滿(mǎn)意度管理的原則和方法提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)受眾:1、客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)2、呼叫中心戰(zhàn)略管理者課程大綱:一、客戶(hù)服務(wù)概述1.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的演進(jìn)——客戶(hù)需求的變化1.01、客戶(hù)流失的原因2、客戶(hù)需求的冰山原理3、以“以客戶(hù)為中心&......

商務(wù)公文寫(xiě)作職業(yè)化訓(xùn)練 北京：2025年07月11日

一、緒言：商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作可以帶來(lái)什么？◇ 思維還是技能二、透過(guò)公務(wù)說(shuō)公文◇ 了解組織中的“公務(wù)”◇ 商務(wù)文書(shū)的涵義與特點(diǎn)◇ 商務(wù)文書(shū)的分類(lèi)◇ 商務(wù)文書(shū)處理過(guò)程與呈現(xiàn)形式◇ 行政事務(wù)類(lèi)公文的規(guī)范格式☆ 案例：行政公文格式三、領(lǐng)悟商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作的基本規(guī)律◇ 認(rèn)識(shí)商務(wù)閱讀者的思維◇ 商務(wù)文書(shū)的四個(gè)構(gòu)成要素......

現(xiàn)金流：公司真正的力量 上海：2025年07月10日

負(fù)責(zé)管理現(xiàn)金流的公司負(fù)責(zé)人或財(cái)務(wù)總監(jiān)。課程目標(biāo)：增強(qiáng)現(xiàn)金流管理的方法和工具。提高現(xiàn)金流管理能力，成功地管理一個(gè)項(xiàng)目的現(xiàn)金流。課程大綱：為什么要如此關(guān)心現(xiàn)金流企業(yè)生死的咽喉只要擁有現(xiàn)金就能夠生存現(xiàn)金是連接資產(chǎn)負(fù)債表和損益表的橋梁連接資產(chǎn)負(fù)債表和損益表的數(shù)據(jù)營(yíng)業(yè)額-應(yīng)收賬款采購(gòu)：供給和庫(kù)存增值稅財(cái)務(wù)狀況流量預(yù)測(cè)現(xiàn)金流動(dòng)（流......