無錫客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年07月15日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運用在經(jīng)營管理實踐中；學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認(rèn)識，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；初步學(xué)會培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識客戶服務(wù)，切實提......

客戶滿意與客戶服務(wù)技巧 蘇州：2025年07月20日

通過該次培訓(xùn)，學(xué)員應(yīng)：提高在客戶服務(wù)、技術(shù)支持、電話服務(wù)方面能力。提供高效、精益地提供令客戶滿意的服務(wù)；能夠成功運用專業(yè)、技術(shù)語言被客戶接受；突破“很規(guī)范但效果淡”的服務(wù)品質(zhì)瓶頸；化解客戶的投訴和抱怨；在客戶服務(wù)、銷售中彰顯大公司、好公司的風(fēng)范和您的個人魅力、感染力。課程對象：企業(yè)全體員工課程大......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年08月06日

能夠?qū)崟r運用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運用互動步驟形成并落實有助于提成客戶忠誠度的互動策略能夠運用 EEAPP 公式處理異議和客訴課程對象需要促動客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學(xué)員意識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧 蘇州：2025年08月13日

第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊與人員管理2．第二節(jié) 客服人員的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求3．第三節(jié) 客戶服務(wù)人員的招聘與......

成功的產(chǎn)品經(jīng)理－－產(chǎn)品經(jīng)理的野蠻成長 北京：2025年07月24日

在為國內(nèi)很多科技企業(yè)服務(wù)的過程中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)中普遍存在如下問題：產(chǎn)品開發(fā)閉門造車，只關(guān)注技術(shù)，不關(guān)注客戶，研發(fā)從早忙到晚，產(chǎn)品開發(fā)的不少，但賺錢的產(chǎn)品屈指可數(shù)產(chǎn)品開發(fā)出來才找客戶、找賣點，銷售人員報怨我們的產(chǎn)品從娘胎中出來就躺在擔(dān)架上，產(chǎn)品沒有優(yōu)勢，也不知道競爭對手產(chǎn)品的弱點，但我們產(chǎn)品的弱點往往被對手抓住幾乎沒有產(chǎn)品路......

DFMEA設(shè)計失效模式分析 上海：2025年08月25日

根據(jù)最新發(fā)布的 AIAG-VDA FMEA(第一版)要求，根據(jù)實際的應(yīng)用案例，系統(tǒng)講解新版的背景、重要變化點及企業(yè)如何應(yīng)對等。并針對性極強(qiáng)地講解 DFMEA 的目的、內(nèi)容、要求、內(nèi)在邏輯、實施步驟和方法，對新版的 AIAG-VDA FMEA 六步法進(jìn)行講解，幫助企業(yè)相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人及主管工程師們能夠快速、透徹理解新版......