熱門搜索關鍵字
北京客戶關系管理培訓 上海服務體系培訓 廣州售后跟蹤培訓 深圳OEM培訓 蘇州服務營銷培訓 杭州投訴處理培訓 南京客戶投訴培訓 合肥抱怨處理培訓 臺州客戶經理培訓 青島售前服務培訓 南昌客戶服務技巧培訓 福州客戶服務管理培訓 濟南客戶溝通培訓 武漢客戶關系培訓 鄭州客戶分析培訓 廈門客戶滿意度培訓 長沙CSM培訓 天津客戶服務管理師培訓 石家莊客戶服務體系培訓 太原客戶溝通技巧培訓無錫售前服務培訓公開課
制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州:2025年07月11日
制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等,及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......
客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 蘇州:2025年07月12日
圍繞客戶滿意為出發點,通過服務過程管理、服務流程的優化和標準的建立,保證服務品質,減少客戶不滿的幾率;通過提升客戶感知、同時把客戶的期望值管理和控制在企業的服務承諾之內,以保證客戶的滿意度;通過專業化的服務技巧,尤其是對抗性的溝通和引導技巧有效地施加個人影響力,管理客戶的情緒,迅速化解不滿,從而把投訴轉化為機會,保證客......
卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州:2025年07月15日
相關經營者、營銷經理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員。課程大綱:第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1.第一節 客戶服務的組織結構2.第二節 客戶服務部職責3.第三節 客戶服務管理規劃4.第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1.第一節 客服團隊與人員......
客戶滿意與客戶服務技巧 蘇州:2025年07月20日
第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討:客戶為何不滿?1.檢查表中找差距★ 客戶服務的概念2.練習:小組拼詞匯3.練習:優質的客戶服務表現★ 以客戶為中心的理念和表現4.練習:區分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化5.小組研討:設計我們的客戶服務水平提升的方向二、獨......
安全行為觀察與管理(BBS) 廣州:2025年08月14日
企業管理層、ESH經理和主管,部門經理和主管、安全員、現場主管和班組長課程大綱:模塊一:安全行為1.安全三角形2.需求/動機與標準化作業3.安全目標/文化對員工行為影響4.基本的心理需求5.中國人行為模式中看員工管理模塊二:常見不安全行為1.不安全行為的種類2.不安全行為的產生/分析3.性格與不安全行為4.環境與不安全......
VDA 19.2 組裝過程技術清潔度管理 上海:2025年07月25日
CH1 清潔度生產技術說明CH2 清潔度生產技術設計與運行1.清潔生產技術設計理念2.環境因素設計與運行3.物流因素設計與運行4.人員因素設計與運行5.設備因素設計與運行CH3 清潔度生產分析與評價CH4 清潔度生產分析與檢查CH5 清潔度生產設計與運行案例......