無(wú)錫客戶(hù)投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

制造型企業(yè)客戶(hù)投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年07月11日

制造型企業(yè)客戶(hù)服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶(hù)投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶(hù)帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類(lèi)4.客戶(hù)為什么不投訴5.投......

讓客戶(hù)成為忠實(shí)用戶(hù)-客戶(hù)投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

在現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)完美顧客體驗(yàn)的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團(tuán)隊(duì)，投訴率永遠(yuǎn)是一個(gè)躲不開(kāi)的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業(yè)的夢(mèng)魘。“顧客投訴對(duì)企業(yè)是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問(wèn)到的一個(gè)問(wèn)題。顧客投訴或者說(shuō)一定量的顧客投訴對(duì)企業(yè)其實(shí)是無(wú)價(jià)寶，......

優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)技巧 蘇州：2025年05月16日

第一部分 客戶(hù)服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶(hù)服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶(hù)服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶(hù)服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶(hù)服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶(hù)感動(dòng)的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊(duì)與人員管理2．第二節(jié) 客服人員的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求3．第三節(jié) 客戶(hù)服務(wù)人員的招聘與......

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年05月16日

相關(guān)經(jīng)營(yíng)者、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)的管理人員及其他的客戶(hù)服務(wù)相關(guān)人員。課程大綱：第一部分 客戶(hù)服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶(hù)服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶(hù)服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶(hù)服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶(hù)服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶(hù)感動(dòng)的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊(duì)與人員......

跳出財(cái)務(wù)看管理—高級(jí)財(cái)務(wù)經(jīng)理的數(shù)據(jù)分析之道 上海：2025年05月15日

掌握Excel高效財(cái)務(wù)管理和分析的思路、方法和實(shí)用技能學(xué)會(huì)利用Excel解決財(cái)務(wù)分析的主要問(wèn)題學(xué)會(huì)制作財(cái)務(wù)分析模版，讓財(cái)務(wù)分析自動(dòng)化培訓(xùn)對(duì)象：財(cái)務(wù)高級(jí)管理人員，包括財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理課程內(nèi)容：第一模塊：基于Excel的高效財(cái)務(wù)分析的基本方法案例剖析：為什么2月份出現(xiàn)虧損？財(cái)務(wù)分析的三個(gè)切入點(diǎn)財(cái)務(wù)分析的五大技術(shù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分......

SQE供應(yīng)商質(zhì)量管理與工具運(yùn)用高級(jí)培訓(xùn)班 上海：2025年04月28日

在今日企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)中，強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈一體化，外購(gòu)、外協(xié)部品在生產(chǎn)工具成本中所占的比例往往占到總成本的一半以上或更高。供應(yīng)商不單影響生產(chǎn)成本，更決定了企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量與過(guò)程的產(chǎn)出率。如何通過(guò)管理供應(yīng)商的質(zhì)量成為今日企業(yè)必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。豐田汽車(chē)生產(chǎn)模式一直為企業(yè)所稱(chēng)贊，而建立豐田汽車(chē)生產(chǎn)模式的關(guān)鍵基礎(chǔ)就是可靠、強(qiáng)而穩(wěn)的供應(yīng)......