蘇州客戶服務管理師培訓公開課

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年05月16日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管理2．第二節 客服人員的崗位職責與素質要求3．第三節 客戶服務人員的招聘與......

優質的客戶服務技巧 蘇州：2025年05月16日

相關經營者、營銷經理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員。課程大綱第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管......

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

一、破冰頭腦風暴法討論：服務工作中面臨的挑戰二、金牌客戶服務理念1.“金牌”客戶服務的概念2.“金牌”客戶服務主要體現在哪些方面3.如何有效地應對服務中的挑戰三、 金牌客戶服務必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業化形象和品格素質3......

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2025年06月06日

在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、客戶服務經理、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等課程大綱：1、讓卓越的服務理念切實體現在服務行為實踐中如何才能以客戶為中心客戶服務的概念以客戶為中心的理念和表現獨享超值服務的回報提升客戶需求的先見能力超值服務的無窮價值珍惜抱怨、超越預期、自我超越超越預期與自我超越客戶服務－－沒......

決策者的財務課程實戰 廣州：2025年05月09日

本課程從企業財務管理實際出發，圍繞企業高層經營管理者通常面臨的財務管理決策問題，采取“三表入手，由表及里”的教學路徑，運用財務分析工具，對企業財務狀況進行正確評價和有效跟蹤，早期識別企業風險，建立財務預警機制，從財務視角解讀經濟業務活動，指導和改善日常工作中遇到的問題，為學員構建一個有序而系統、......

供應商選擇、考核、開發與供應商關系管理 上海：2025年06月06日

供應鏈經理/主管、采購經理/主管、供應商管理經理/主管；供應鏈專員、采購專員、供應商管理專員課程大綱一 Why為什么做供應商管理：采購與供應鏈思維的徹底顛覆1 傳統采購與供應鏈向敏捷供應鏈轉型· 采購與供應鏈流程解讀（SCOR模型）· 傳統企業供應鏈與優化供應鏈的區別· 傳統采......