蘇州客戶服務管理師培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 蘇州：2025年07月12日

客服主管、客服人員課程大綱一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年07月15日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在經營管理實踐中；學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務，切實提......

客戶滿意與客戶服務技巧 蘇州：2025年07月20日

通過該次培訓，學員應：提高在客戶服務、技術支持、電話服務方面能力。提供高效、精益地提供令客戶滿意的服務；能夠成功運用專業、技術語言被客戶接受；突破“很規范但效果淡”的服務品質瓶頸；化解客戶的投訴和抱怨；在客戶服務、銷售中彰顯大公司、好公司的風范和您的個人魅力、感染力。課程對象：企業全體員工課程大......

共創式培訓TTT—內部培訓師必修課程 上海：2025年07月14日

第一天一、 開場活動共創1、破冰游戲：九格漫畫；2、工作坊需求和時間安排3、開場活動共創（場域創建、破冰、自我介紹、分組等）4、開場活動總結二、 共創式培訓介紹1、共創式培訓起源和理念；2、共創式培訓-6C模型3、共創式培訓案例分享、小組討論；4、共創式培訓的特點三、 賦能活動共創1、賦能活動體驗（游戲體驗、小組討論）......

如何打造精益生產標桿線 上海：2025年09月24日

一、什么是精益生產1.什么是精益生產2.什么是精益生產標桿線3.精益生產標桿線的定義二、為何要打造精益生產標桿線1.精益生產是一個龐大且需要長時間才能見效的管理系統2.國內企業往往需要短時間快速見效3.通過短時間（3-6個月）建立一可快速見效的標桿線或產品三、打造精益生產標桿線的收益1.形象了解精益生產之內容和精髓2.......