蘇州客戶滿意度培訓(xùn)公開課

提升客戶滿意度——會務(wù)接待與管理實(shí)戰(zhàn)能力提升 上海：2025年07月18日

企業(yè)中由于工作關(guān)系需要召開各種各樣的會議，如何在會前、會中及會后都做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，如何介紹出席會議的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓？開會時，會務(wù)人員應(yīng)該站在哪？主席臺擺放的鮮花應(yīng)該是多少高度？頒獎會議上如何引領(lǐng)？會場臺簽順序如何擺放？會議全流程的每個環(huán)節(jié)如何把控，各環(huán)節(jié)之間如何銜接？如何注意會議過程中的細(xì)節(jié)服務(wù)，做到忙而不亂、有......

物業(yè)項(xiàng)目業(yè)務(wù)管理能力強(qiáng)化訓(xùn)練營：外包管理、客戶滿意度提升 鄭州：2025年08月09日

了解物業(yè)服務(wù)“打理物”和“服務(wù)人”的核心邏輯掌握物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵客戶觸點(diǎn)掌握將服務(wù)要求落地的核心法門掌握讓管理要求“擊穿”層級的壁壘的方法怎么搭建一個自運(yùn)轉(zhuǎn)的物業(yè)服務(wù)中心，形成相互監(jiān)督機(jī)制物業(yè)項(xiàng)目提效的核心是什么？怎么提高各個業(yè)務(wù)模塊的效率客戶關(guān)系管......

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)：“MOT關(guān)鍵時刻” 北京：2025年07月18日

一、物業(yè)管理人的苦惱與困惑1、如何應(yīng)對產(chǎn)品與服務(wù)的同質(zhì)化競爭？2、我們?nèi)绾巫龅模课覀冏隽耸裁矗慷⒖蛻魸M意可有密碼？1、基礎(chǔ)挑戰(zhàn)：關(guān)于“服務(wù)”與客戶“滿意度”的根本問題：什么達(dá)成了客戶滿意？什么影響了客戶滿意？2、解密之匙：“MOT關(guān)鍵時刻”3、掌......

客戶關(guān)系維護(hù)與客戶滿意度管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 北京：2025年09月27日

企業(yè)擁有提供高質(zhì)量服務(wù)的能力，這是吸引留住顧客的最重要因素。而呼叫中心在過去幾年中的迅速崛起，也印證了這樣一種觀點(diǎn)：提供方便、快捷、統(tǒng)一服務(wù)的企業(yè)將擁有明顯的競爭優(yōu)勢。近幾年呼叫中心在各行各業(yè)的發(fā)展運(yùn)用與貢獻(xiàn)已經(jīng)是有目共睹，如何科學(xué)、有效的建立高效的呼叫中心已成為呼叫中心運(yùn)營管理者們共同關(guān)注的課題。培訓(xùn)收益：了解客戶滿......

薪酬設(shè)計(jì)與降本增效——激勵性薪酬體系設(shè)計(jì) 廣州：2025年08月24日

引子：新環(huán)境下薪酬體系的特點(diǎn)：減員增效激勵員工第一章：薪酬體系設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)1、如何優(yōu)化分工，提高效率。縱向分工——上下級之間的分工橫向分工——崗位之間的分工模式2、有效控制編制的三類方式勞動效率與比例定編法業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析法預(yù)算控制法3、不同崗位績效工資的比例行業(yè)特點(diǎn)績效管理的......

用戶驅(qū)動的產(chǎn)品需求分析與管理 上海：2025年07月16日

總經(jīng)理、產(chǎn)品（線）總監(jiān)、產(chǎn)品（線）經(jīng)理、產(chǎn)品管理部部長、總工、研發(fā)/技術(shù)總監(jiān)、市場總監(jiān)、需求經(jīng)理等。課程大綱：一、案例分析研討：小白兔釣魚的故事二、理念導(dǎo)入：認(rèn)識端到端需求管理的流程概述1. 科技型企業(yè)在需求管理面臨的困難和挑戰(zhàn)分析2. 什么是需求？3. 市場需求、產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)需求之間是什么關(guān)系？4. 業(yè)界優(yōu)秀最佳實(shí)......