蘇州售前服務培訓公開課

有效的客戶溝通與服務 蘇州：2025年07月02日

客戶是企業業務目標實現的重要決定因素，除了產品本身帶來的價值，在當下提倡客戶體驗的市場競爭下優質的客戶服務將為企業品牌和市場價值帶來更關鍵性的影響。本課程將從兩個主題貫穿客戶服務全過程以改變思維方式為主導，從推動客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動中積累客戶信任，幫助企業員工在互動流程中展現更高質量的客戶服務，贏得......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 蘇州：2025年07月12日

一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服務?客戶的期望值和感受值?......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年07月15日

相關經營者、營銷經理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員。課程大綱：第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員......

英雄之旅--卓越經理人領導力提升五個習慣 廣州：2025年07月18日

明確VUCA時代下對經理人的挑戰，理解領導力的意義與重要性明確卓越領導力的五項行動，激發團隊在組織中成就卓越掌握以身作則的意義與行為，塑造團隊的價值觀與氛圍掌握共啟愿景的方法與行為，明確團隊方向與未來明確挑戰現狀的方法與行為，推動團隊變革掌握使眾人行的方法與行為，使團隊協作一致，賦能他人掌握激勵人心的方法與行為，激發團......

企業合伙人—事業部制成功改造之路 深圳：2025年07月11日

不同于其它理論培訓，完全實操性的講解，以多年親身輔導中大型企業實現事業部改造實踐入手，結合企業實際，與大家分享改造前、上、中、后的種種情形與歷路。課程對象企業董事長、總經理、各職能部門的高管層等課程大綱第一講：企業合伙人—事業部制簡介1、企業組織變革管理2、為什么是事業部制3、事業部制的兩種基本形式--獨立......