蘇州客戶經理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 蘇州：2025年07月12日

客服主管、客服人員課程大綱一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年07月15日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在經營管理實踐中；學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務，切實提......

客戶滿意與客戶服務技巧 蘇州：2025年07月20日

通過該次培訓，學員應：提高在客戶服務、技術支持、電話服務方面能力。提供高效、精益地提供令客戶滿意的服務；能夠成功運用專業、技術語言被客戶接受；突破“很規范但效果淡”的服務品質瓶頸；化解客戶的投訴和抱怨；在客戶服務、銷售中彰顯大公司、好公司的風范和您的個人魅力、感染力。課程對象：企業全體員工課程大......

新媒體營銷 上海：2025年07月10日

一、商業邏輯與營銷核心1.商業目標的兩重模式2.交易推動的要素組合3.營銷發展的核心脈絡4.內容營銷與直播電商發展趨勢5.2021年度直播電商報告分析二、市場分析與用戶洞察1.2021年度品牌營銷市場研究與趨勢報告2.內容營銷與抖音、小紅書2021年度報告解讀3.私域營銷與快手、企微2021年度私域報告解讀4.圈層營銷......

新形勢下人力資源突破和創新 上海：2025年09月13日

引言 ?新形勢和人力資源演進?人力資源的挑戰模塊一 人力資源個人的突破?突破的概念模型HR的Z型突破和發展的第二條曲線反思：個人目前要突破的瓶頸是什么？?突破的方法路徑打開思維- 成為T型人才打開心靈- 共情和感知他人打開意志- 探詢和浮現意圖活動：在組織結構調整和裁員中感知他人和系統模塊二 人力資源工作的創新 ?創新......