蘇州抱怨處理培訓公開課

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2025年06月06日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點；而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業與客戶接觸的核心環節，更是企業能否通過客戶服務水平提升走向輝煌的分水嶺；關注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年05月12日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年06月10日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

基于產品開發流程的測試管理 深圳：2025年06月06日

本課程介紹了當前國際上先進的產品級測試管理的方法和實踐經驗，并在此基礎上，進一步深入地介紹產品測試管理過程（包括產品測試流程、測試工程過程、缺陷分析過程、測試方法和技術）和公司測試體系建設。結合業界知名公司的成功實踐經驗和案例，采用模板演示講解和案例討論的方式，具體講述了產品測試管理的方法和具體實踐經驗、操作技巧以及測......

客戶信用分析與評估 上海：2025年05月14日

據權威機構研究和統計，目前我國由于失信問題給經濟帶來的損失每年高達5855億元人民幣，誠信危機已直接影響到經濟的運行。對于企業，建立成功的信用策略，尋找銷售與應收賬款之間的平衡，搭建一套切合公司實際需要的信用管理體系，已是燃眉之急。課程收益：1【控制風險源頭】明確企業信用風險的源頭，掌握信用風險管控的主要環節步驟2【搭......