南京客戶(hù)投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

制造型企業(yè)客戶(hù)投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿(mǎn)意嗎”引入課題2.討論：客戶(hù)帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類(lèi)4.客戶(hù)為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類(lèi)型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶(hù)滿(mǎn)意度3.投訴處理的意義四.......

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶(hù)投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng) 杭州：2025年08月29日

1.充分認(rèn)識(shí)有效處理客戶(hù)投訴對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性；2.了解客戶(hù)投訴動(dòng)機(jī)，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對(duì)象客服主管、客服專(zhuān)員課程大綱一、為什么要重視客戶(hù)投訴處理1.客戶(hù)不滿(mǎn)的行為表現(xiàn)1)不滿(mǎn)行為的具體表現(xiàn)形式2)消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場(chǎng)案例：①不滿(mǎn)意不投訴②不滿(mǎn)意......

客戶(hù)投訴處理的高階應(yīng)用與精誠(chéng)服務(wù) 北京：2025年09月25日

案例研討、角色扮演、情景體驗(yàn)、實(shí)戰(zhàn)分享、互動(dòng)游戲以常見(jiàn)服務(wù)和客戶(hù)抱怨等事件為案例，講授服務(wù)溝通與處理方法，課堂生動(dòng)活潑，學(xué)員參與度高?！九嘤?xùn)方法】培訓(xùn)師主講，輔以學(xué)員實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練、互動(dòng)、案例分析等【培訓(xùn)對(duì)象】服務(wù)相關(guān)人員【課程大綱】第一篇、精誠(chéng)的服務(wù)到底是什么一、 精誠(chéng)服務(wù)自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠(chéng)服務(wù)的自我發(fā)現(xiàn)之旅二......

讓客戶(hù)成為忠實(shí)用戶(hù)-客戶(hù)投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

第一講、課程開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)課程開(kāi)場(chǎng)引出學(xué)員對(duì)客戶(hù)投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴1.客戶(hù)投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對(duì)投訴的錯(cuò)位認(rèn)識(shí)課程互動(dòng)：為什么管理層不懂客服人員對(duì)投訴的恨？3.客戶(hù)投訴的真正影響課程互動(dòng)：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對(duì)企業(yè)的......

老板教練技術(shù)——老板如何做好高管教練 北京：2025年07月12日

教練就是教會(huì)和訓(xùn)練別人如何做事、幫助下屬成長(zhǎng)。老板是企業(yè)的掌舵者，更應(yīng)是管理層的教練！能夠獨(dú)擋一面、忠心耿耿的做你左膀右臂的高管，是老板帶出來(lái)的！具有高級(jí)專(zhuān)業(yè)技能、又能顧全大局的核心人才，是老板培養(yǎng)出來(lái)的！經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn)，您將迅速掌握高管教練技術(shù)與流程，運(yùn)用教練溝通技巧，培養(yǎng)出獨(dú)擋一面的核心高管和優(yōu)秀的企業(yè)接班人！課程收......

精益布局和動(dòng)作分析平衡 上海：2025年08月18日

由于受到傳統(tǒng)觀念的影響，一般工廠布局是按功能來(lái)設(shè)計(jì)布局，存在著許多浪費(fèi)，如搬運(yùn)、過(guò)量生產(chǎn)、過(guò)程等浪費(fèi)。同時(shí)，也是許多工廠推行精益生產(chǎn)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)效果反彈的現(xiàn)象。怎么讓工廠變得精益？布局設(shè)計(jì)是一項(xiàng)前瞻性的工作，本課程就是幫助學(xué)員梳理布局設(shè)計(jì)的步驟和要點(diǎn)，掌握精益布局設(shè)計(jì)的原則，更好地為企業(yè)服務(wù)。課程收益如何識(shí)別布局中的浪......