南京客戶投訴培訓(xùn)公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說(shuō)出來(lái)的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年07月11日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

一、客戶投訴裂變的過(guò)程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過(guò)程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務(wù)辦理不順暢2)客戶等候時(shí)間多久3)......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年05月12日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

勝任力模型的建構(gòu) 上海：2025年07月08日

第一模塊：勝任力模式簡(jiǎn)介勝任力簡(jiǎn)介勝任力模式是什么？勝任力模式在人力資源上的運(yùn)用第二模塊：常見的勝任力模型簡(jiǎn)介與其考慮勝任力類別常見的勝任力種類核心C管理（領(lǐng)導(dǎo)）M功能F關(guān)鍵崗位 Job常見的勝任力模型種類C+M+FC+MC+jobCMJob第三模塊：勝任力模式建構(gòu)方法建構(gòu)勝任力模型8方法簡(jiǎn)介勝任力模型的建構(gòu)程序勝任力......

新任經(jīng)理管理魔方?（輔導(dǎo)加強(qiáng)版） 北京：2025年07月10日

在企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化越來(lái)越快的今天，新任經(jīng)理比以往任何時(shí)候都要盡快的縮短勝任時(shí)間。然而實(shí)際上對(duì)于絕大部分新任經(jīng)理而言，無(wú)論他是剛剛從普通知識(shí)員工提升到經(jīng)理，還是從其他部門平調(diào)或者外部招聘，除非他是資深的經(jīng)理人，否則都有可能會(huì)遇到以下問題而衰減勝任速度：1 無(wú)法清晰意識(shí)到新角色、新目標(biāo)、新環(huán)境帶給自己新的挑戰(zhàn)，而只是盲目......