合肥售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2025年07月12日

隨著我國企業(yè)的不斷加入國際化發(fā)展，企業(yè)間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經(jīng)變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務(wù)應(yīng)作為一個系統(tǒng)來考慮的問題，并結(jié)合我國著名企業(yè)華為，聯(lián)想，海爾等企業(yè)的案例，希望給貴公司在國際化售后服務(wù)的進程中有所幫助！培訓(xùn)目的：本課程并結(jié)合實踐，對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進行分析，在此基礎(chǔ)上，分......

說出“親和力”——語音語調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州：2025年07月22日

呼叫中心一線客服等課程目標(biāo)1.通過課程的學(xué)習(xí)，能夠提升服務(wù)意識，明白親和力的表現(xiàn)方式。2.學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)音發(fā)聲技巧，簡潔快速的提升親和力，科學(xué)用嗓。課程內(nèi)容第一章 服務(wù)語音親和力展現(xiàn)一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據(jù)客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應(yīng)對二.客服......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2025年07月25日

第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到員工的行為中第三章 互聯(lián)網(wǎng)+時代構(gòu)......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

第一部分：存量客戶深耕模塊一、什么原因?qū)е吕峡蛻魳I(yè)績量下滑？一、內(nèi)部管理問題造成“丟客”案例：中國移動，保健品行業(yè)呈現(xiàn)形式：自由發(fā)言，頭腦風(fēng)暴二、內(nèi)部管理問題造成“丟客”案例：中國移動，保健品行業(yè)呈現(xiàn)形式：自由發(fā)言，頭腦風(fēng)暴模塊二、維護老客戶就能讓銷售變的簡單？一、老客戶......

打動人心的說話術(shù) 上海：2025年09月24日

一、深化對“管理溝通”的認(rèn)識、感悟人際關(guān)系的秘訣；二、深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧；三、掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧；四、深入認(rèn)識不同的溝通風(fēng)格，提高對他人溝通風(fēng)格的判斷力；五、在工作中通過有效的交流讓他人了解你的想法，并客觀地聽取他人的意見；六、展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能......

企業(yè)上市及新三板掛牌實戰(zhàn)特訓(xùn)營 深圳：2025年07月10日

——自身判斷成本和風(fēng)險：通過深入學(xué)習(xí)新三板掛牌的條件和流程，學(xué)員能規(guī)劃自己企業(yè)掛牌的時間點和大致方案，能有效控制掛牌成本和降低掛牌風(fēng)險。——摸清企業(yè)掛牌可行性：通過專業(yè)團隊的一對一診斷咨詢，給企業(yè)掛牌提供初步建議。——尋找合適的服務(wù)團隊：接觸海量優(yōu)......