合肥服務(wù)理念培訓(xùn)公開(kāi)課

說(shuō)出“親和力”——語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州：2025年07月22日

第一章 服務(wù)語(yǔ)音親和力展現(xiàn)一.聲音的色彩辨識(shí)*討論：什么樣的語(yǔ)音能讓客戶(hù)感覺(jué)到親切？1.聲音暖色和冷色體驗(yàn)2.根據(jù)客戶(hù)語(yǔ)言判斷客戶(hù)性格特點(diǎn)3.四色客戶(hù)的語(yǔ)音應(yīng)對(duì)二.客服工作中的親和力展現(xiàn)1.什么是服務(wù)親和力？2.親和力溝通奧秘1)心理冰山理論：標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)為何被說(shuō)態(tài)度太差？2)先情緒后邏輯：明明是客戶(hù)自己的責(zé)任為何我被投訴......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系 杭州：2025年07月25日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求?客戶(hù)服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶(hù)服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶(hù)為中心理念的落實(shí)?把“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

1、冰汽水分析法2、思維腦圖3、用戶(hù)思維設(shè)計(jì)道具和工具課程亮點(diǎn)1.了解經(jīng)營(yíng)好老客戶(hù)到底能給企業(yè)帶來(lái)什么2.了解老客戶(hù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中普遍存在的問(wèn)題和教訓(xùn)3.掌握人性和消費(fèi)心理分析的要點(diǎn)4.掌握老客戶(hù)關(guān)系從弱到強(qiáng)的具體方法5.掌握運(yùn)維老客戶(hù)帶來(lái)業(yè)績(jī)高增長(zhǎng)的具體策略和方法6.獲得更多增量拓展的思路與方法課程大綱第一部分：存量客戶(hù)......

客戶(hù)關(guān)系及投訴處理 杭州：2025年08月03日

"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶(hù)滿(mǎn)意度轉(zhuǎn)化為客戶(hù)忠誠(chéng)度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷(xiāo)售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷(xiāo)未來(lái)"&......

精準(zhǔn)成本核算，分析與控制——企業(yè)成本管理之道 上海：2025年08月01日

概述什么是管理不善成本？豐田汽車(chē)公司定義的七大浪費(fèi)從成本控制角度看精益生產(chǎn)一、成本控制的基礎(chǔ)1.1 基本概念1.1.1 成本和費(fèi)用的定義1.1.2 客觀(guān)的多因多果成本產(chǎn)生過(guò)程1.1.3 產(chǎn)品成本的兩種定義1.1.4 質(zhì)量成本的構(gòu)成1.1.5 效率成本的構(gòu)成1.1.6 資金占用成本的構(gòu)成1.1.7 成本動(dòng)因的定義1.2 ......

制造型企業(yè)精益供應(yīng)鏈管理高級(jí)研修班 上海：2025年07月17日

第一講 供應(yīng)鏈管理概述一.什么是供應(yīng)鏈？二.供應(yīng)鏈構(gòu)成要素及其管理核心客戶(hù)需求多變，生產(chǎn)與采購(gòu)如何應(yīng)對(duì)？如何壓縮交貨期，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)快速響應(yīng)？SRM與CRM信息是資源、數(shù)據(jù)是企業(yè)資產(chǎn)，它們需要管理企業(yè)供應(yīng)鏈管理的誤區(qū)：“供應(yīng)”就是“采購(gòu)”三.供應(yīng)鏈管理要解決什么問(wèn)題？1.供應(yīng)......