合肥客戶服務技巧培訓公開課

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態、積極服務1、命運方程式：結果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企業的顧客期望是什么？......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年07月15日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在經營管理實踐中；學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務，切實提......

客戶滿意與客戶服務技巧 蘇州：2025年07月20日

第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？1.檢查表中找差距★ 客戶服務的概念2.練習：小組拼詞匯3.練習：優質的客戶服務表現★ 以客戶為中心的理念和表現4.練習：區分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化5.小組研討：設計我們的客戶服務水平提升的方向二、獨......

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年08月06日

能夠實時運用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運用互動步驟形成并落實有助于提成客戶忠誠度的互動策略能夠運用 EEAPP 公式處理異議和客訴課程對象需要促動客戶決策的業務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行......

監管新要求：研發加計與高新技術企業的稅務管控 上海：2025年08月19日

新政研讀全面、準確地把握最新稅收政策的價值與風險指標分析多維度分析高新企業認定與經營核心稅務指標風險指引依托實戰案例、洞悉高新企業高頻涉稅風險點價值再造以政策為基石、以實操為原則、以價值為目標培訓對象：財務總監、稅務總監財務主管、稅務主管財務經理、稅務經理財務專員、稅務專員課程大綱：一、高新技術企業與研發加計稅收優惠政......

明道取勢——管理者角色認知與執行力 上海：2025年07月11日

1.明確管理者角色定位與認知，塑造陽光心態，擺正位置，促進管理者的職業化發展2.解析管理者個人領導力有效性現狀，發現管理者的領導力優勢和短板3.培養管理者的職業化陽光心態、塑造領導風格，提高領導行為和結果的有效性4.幫助技術與業務精英型管理者迅速進行角色轉換，掌握堪任管理者的職業技能5.提高管理者管理實戰能力和管理水平......