合肥售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

說出“親和力”——語音語調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州：2025年07月22日

1.通過課程的學(xué)習(xí)，能夠提升服務(wù)意識，明白親和力的表現(xiàn)方式。2.學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)音發(fā)聲技巧，簡潔快速的提升親和力，科學(xué)用嗓。課程內(nèi)容第一章 服務(wù)語音親和力展現(xiàn)一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據(jù)客戶語言判斷客戶性格特點(diǎn)3.四色客戶的語音應(yīng)對二.客服工作中的親和力展現(xiàn)1.什么......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2025年07月25日

第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實(shí)?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行為中第三章 互聯(lián)網(wǎng)+時代構(gòu)......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

1、冰汽水分析法2、思維腦圖3、用戶思維設(shè)計道具和工具課程亮點(diǎn)1.了解經(jīng)營好老客戶到底能給企業(yè)帶來什么2.了解老客戶經(jīng)營過程中普遍存在的問題和教訓(xùn)3.掌握人性和消費(fèi)心理分析的要點(diǎn)4.掌握老客戶關(guān)系從弱到強(qiáng)的具體方法5.掌握運(yùn)維老客戶帶來業(yè)績高增長的具體策略和方法6.獲得更多增量拓展的思路與方法課程大綱第一部分：存量客戶......

客戶關(guān)系及投訴處理 杭州：2025年08月03日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

商業(yè)畫布?商業(yè)模式工作坊：全球頂級商學(xué)院MINI課程 上海：2025年07月11日

1、 運(yùn)用一套科學(xué)合理的商業(yè)畫布九大模塊，搭建商業(yè)模式；2、 掌握從設(shè)計、構(gòu)思到測試尋找客戶增長的正確方法；3、 學(xué)習(xí)創(chuàng)新性驗證和測試商業(yè)模式的方法，用最少的成本去測試一個商業(yè)模式的可行性;4、 掌握從簡單的產(chǎn)品商業(yè)模式設(shè)計逐步發(fā)展到對多種商業(yè)模式的方法。課程對象企業(yè)中高層管理者、部門負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品經(jīng)理、企業(yè)創(chuàng)新項目、實(shí)......

購物中心運(yùn)營管理全流程沙盤實(shí)戰(zhàn)課程：項目定位、項目籌開、運(yùn)營期經(jīng)營 深圳：2025年09月26日

第一天：從項目前策定位到項目籌開模塊一：產(chǎn)品策略課前預(yù)習(xí)：《租賃武功降龍18掌》·開發(fā)與商管高效協(xié)同的前提之一：對銷售型物業(yè)的產(chǎn)品策略和零售商業(yè)地產(chǎn)的產(chǎn)品策略的區(qū)別有正確認(rèn)知1、購物中心顧客——2類2、購物中心產(chǎn)品組件a、直接顧客導(dǎo)向：4個產(chǎn)品組件b、間接顧客導(dǎo)向：4個產(chǎn)品組件【案......