合肥客戶經(jīng)理培訓(xùn)

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合肥客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

說出“親和力”——語音語調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州：2025年07月22日

呼叫中心最基本的工作就是溝通，行業(yè)特殊性決定了交流非面對面的，只能通過聲音語氣傳達(dá)。這就要求一線人員具備專業(yè)、親和的聲音形象，工作性質(zhì)還要求一線人員具備科學(xué)的發(fā)聲方法和技巧。作為呼叫中心話務(wù)員，每天接觸數(shù)以百計(jì)的客戶，專業(yè)優(yōu)質(zhì)的語音無疑是成功溝通的基礎(chǔ)。誠然，音質(zhì)音色很大程度上取決于先天條件，但這并不能抹煞后天訓(xùn)練的重......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系杭州：2025年07月25日

第一章互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶為中心理念的落實(shí)?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行為中第三章互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代構(gòu)......

存量深耕與增量拓展杭州：2025年07月25日

1、冰汽水分析法2、思維腦圖3、用戶思維設(shè)計(jì)道具和工具課程亮點(diǎn)1.了解經(jīng)營好老客戶到底能給企業(yè)帶來什么2.了解老客戶經(jīng)營過程中普遍存在的問題和教訓(xùn)3.掌握人性和消費(fèi)心理分析的要點(diǎn)4.掌握老客戶關(guān)系從弱到強(qiáng)的具體方法5.掌握運(yùn)維老客戶帶來業(yè)績高增長的具體策略和方法6.獲得更多增量拓展的思路與方法課程大綱第一部分：存量客戶......

客戶關(guān)系及投訴處理杭州：2025年08月03日

"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

現(xiàn)代物流供應(yīng)鏈管理高級研修班北京：2025年08月22日

總經(jīng)理、供應(yīng)鏈副總裁、物流副總、供應(yīng)鏈總監(jiān)、物流總監(jiān)、計(jì)劃與供應(yīng)鏈高級經(jīng)理、物流高級經(jīng)理、供應(yīng)鏈架構(gòu)師、供應(yīng)鏈高級經(jīng)理、物流經(jīng)理、PMC經(jīng)理、倉儲經(jīng)理、物流外包主管、倉儲主管、物流專員、采購專員、廠內(nèi)物流供應(yīng)鏈專員（IE工程師）、物流供應(yīng)鏈咨詢顧問等。培訓(xùn)目標(biāo)：了解什么是供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈存在的問題是什么掌握如何做好預(yù)測并......

需求預(yù)測和庫存控制上海：2025年07月17日

第一部分：預(yù)測管理一、預(yù)測管理和庫存控制概述1.什么是供應(yīng)鏈管理？2.需求預(yù)測的目標(biāo)和價(jià)值3.需求預(yù)測的種類和層級4.庫存控制的目標(biāo)和價(jià)值5.需求預(yù)測、庫存控制和供應(yīng)鏈管理三者之間的關(guān)系6.構(gòu)建預(yù)測管理體系的基本思路二、制定預(yù)測1.主觀定性預(yù)測：供應(yīng)市場的變化周期產(chǎn)品的生命周期和供應(yīng)市場特征供應(yīng)市場競爭形態(tài)供應(yīng)市場變化......