合肥客戶投訴培訓(xùn)公開課

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng) 杭州：2025年08月29日

客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場(chǎng)案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時(shí)間太長(zhǎng)④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價(jià)值1)投訴體現(xiàn)客戶的忠誠(chéng)度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)處理技巧 上海：2025年07月10日

在服務(wù)行業(yè)，無論人貨場(chǎng)的準(zhǔn)備再充分，投訴都在所難免的。因?yàn)橥对V是顧客的期待值和服務(wù)行業(yè)所提供的實(shí)際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標(biāo)準(zhǔn)不一。但是我們需要盡量避免投訴發(fā)生的可能。投訴一般通過兩種方式進(jìn)行，一方面是在現(xiàn)場(chǎng)直接控訴，場(chǎng)面會(huì)比較難控制，更注重及時(shí)應(yīng)對(duì)，以及現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年08月26日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認(rèn)為重要......

以目標(biāo)為導(dǎo)向的：房地產(chǎn)企業(yè)成本體系構(gòu)建及跨部門協(xié)同落地實(shí)戰(zhàn) 上海：2025年07月12日

第一部分：房地產(chǎn)企業(yè)“以目標(biāo)為導(dǎo)向的成本約束體系”建設(shè)過程－－專業(yè)線前言：編制思路：目標(biāo)成本確定目標(biāo)成本分解目標(biāo)成本動(dòng)態(tài)管理－－目標(biāo)成本考核－－目標(biāo)成本后評(píng)估一、目標(biāo)成本確定地產(chǎn)成本管理發(fā)展經(jīng)歷（三個(gè)階段）拿地階段成本策劃設(shè)計(jì)階段成本策劃目標(biāo)成本如何確定目標(biāo)成本管理理論及落地措施 管理工具分享：......

高風(fēng)險(xiǎn)時(shí)代下的供應(yīng)鏈與采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理 上海：2025年07月22日

一、風(fēng)險(xiǎn)管理與影響供應(yīng)鏈的風(fēng)險(xiǎn)的特性1.了解風(fēng)險(xiǎn)什么是風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)的管理供應(yīng)鏈管理中的風(fēng)險(xiǎn)：外部風(fēng)險(xiǎn)，內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)2.定義風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)的特征如何做決策決策的各種模型: 確定性決策，不確定性決策，風(fēng)險(xiǎn)決策，無知決策3.供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理的定義與結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)，活動(dòng)與重要性供應(yīng)鏈的風(fēng)險(xiǎn)：質(zhì)量，配送，供應(yīng)成本，交付周期，供應(yīng)產(chǎn)能......