合肥投訴處理培訓公開課

新時期投標策略與文件編制技巧及質(zhì)疑投訴處理 南京：2025年08月08日

1．了解掌握新數(shù)字時代下市場競爭變化以及背后的原因及解決辦法；2．掌握“廢標”點防控秘籍，識別招標文件中“明坑”和“暗坑”3．掌握招投標核心技能，在不同競爭格局下的投標策略與方法；4．通過文件關鍵性條款判斷招標人采購意圖: 能夠根據(jù)不同的競爭局面，......

客戶關系及投訴處理 杭州：2025年08月03日

"強化服務理念，激發(fā)服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結(jié)客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務的定義及重要性，激發(fā)主動服務意愿）""正確的服務心態(tài)——態(tài)度左......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年08月29日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現(xiàn)客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來的好處3)有效處理投訴給個人......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

精益與豐田生產(chǎn)系統(tǒng)沙盤模擬 深圳：2025年07月12日

本課程旨在幫助制造企業(yè)了解最新生產(chǎn)管理模式，找到變革、改進自己的企業(yè)方式、方法、有效實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，成就卓越績效。使學員：系統(tǒng)學習生產(chǎn)管理，掌握生產(chǎn)運營管理的重要工具，提升運營管理技能；深刻理解企業(yè)推行精益的重要性及必要性，如何能夠使企業(yè)的精益更上一層樓；掌握精益生產(chǎn)的核心工具及實施的要點；借鑒標桿企業(yè)先進生產(chǎn)管理......

《從技術走向管理》高級實戰(zhàn)班 北京：2025年08月08日

一、從技術走向管理的角色定位和角色轉(zhuǎn)換1.企業(yè)典型的職位層次及要求管理的概念管理者應該從事的主要活動人才發(fā)展規(guī)劃-職業(yè)通道與職業(yè)定位技術人員與管理人員的九大思維模式區(qū)別技術人員向管理人員轉(zhuǎn)型的五大障礙（“老母雞效應”、“超人”、“考試高手”、&ld......