臺州CSM培訓公開課

說出“親和力”——語音語調與親和力培養 杭州：2025年07月22日

1.通過課程的學習，能夠提升服務意識，明白親和力的表現方式。2.學習科學發音發聲技巧，簡潔快速的提升親和力，科學用嗓。課程內容第一章 服務語音親和力展現一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服工作中的親和力展現1.什么......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年07月25日

第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 互聯網+時代構......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

1.了解經營好老客戶到底能給企業帶來什么2.了解老客戶經營過程中普遍存在的問題和教訓3.掌握人性和消費心理分析的要點4.掌握老客戶關系從弱到強的具體方法5.掌握運維老客戶帶來業績高增長的具體策略和方法6.獲得更多增量拓展的思路與方法課程大綱第一部分：存量客戶深耕模塊一、什么原因導致老客戶業績量下滑？一、內部管理問題造成......

客戶關系及投訴處理 杭州：2025年08月03日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

供應商開發與管理 廣州：2025年07月25日

1、使學員樹立現代采購、供應商管理、采購成本控制、采購談判等新理念2、提升采購人員的基礎運營水平，降低采購成本和風險，促進企業可持續發展3、通過現場模擬操作，使學員掌握采購操作的方法和技巧邀請對象：采購主管、采購經理、采購人員、供應人員等從事采購供應的人士課程提綱：第一部分：新時期的采購與供應商管理1、多品種、小批量的......

Excel與PPT在企業管理中的高級應用(甘磊) 廣州：2025年08月08日

曾經，你是否面對復雜的數據束手無策？曾經，你是否打開數十個數據表無聊的復制粘貼？曾經，你是否為準備一個財務報表連續加班一周？曾經，你是否總覺得有更高效的方法分析數據卻始終尋而不得？對強大的數據工具缺乏認識與了解，降低了我們工作的準確度，損失了巨量的時間，造成企業資源的大幅浪費而我們卻往往視而不見。如果，你是客戶銷售經理......