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說出“親和力”——語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州:2025年07月22日
呼叫中心最基本的工作就是溝通,行業(yè)特殊性決定了交流非面對(duì)面的,只能通過聲音語(yǔ)氣傳達(dá)。這就要求一線人員具備專業(yè)、親和的聲音形象,工作性質(zhì)還要求一線人員具備科學(xué)的發(fā)聲方法和技巧。作為呼叫中心話務(wù)員,每天接觸數(shù)以百計(jì)的客戶,專業(yè)優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)音無疑是成功溝通的基礎(chǔ)。誠(chéng)然,音質(zhì)音色很大程度上取決于先天條件,但這并不能抹煞后天訓(xùn)練的重......
服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州:2025年07月25日
客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶為中心理念的落實(shí)?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行......
存量深耕與增量拓展 杭州:2025年07月25日
1.了解經(jīng)營(yíng)好老客戶到底能給企業(yè)帶來什么2.了解老客戶經(jīng)營(yíng)過程中普遍存在的問題和教訓(xùn)3.掌握人性和消費(fèi)心理分析的要點(diǎn)4.掌握老客戶關(guān)系從弱到強(qiáng)的具體方法5.掌握運(yùn)維老客戶帶來業(yè)績(jī)高增長(zhǎng)的具體策略和方法6.獲得更多增量拓展的思路與方法課程大綱第一部分:存量客戶深耕模塊一、什么原因?qū)е吕峡蛻魳I(yè)績(jī)量下滑?一、內(nèi)部管理問題造成......
客戶關(guān)系及投訴處理 杭州:2025年08月03日
"第一部分:心態(tài)強(qiáng)化(了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性,激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿)""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠(chéng)度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷售,服務(wù)現(xiàn)在,行銷未來"&......
全面預(yù)算管理與成本控制 深圳:2025年09月12日
預(yù)算的編制過程是企業(yè)分配資源以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的過程。同時(shí)預(yù)算編制工作是一個(gè)動(dòng)態(tài)、相互協(xié)作、目的明確的過程,從而真實(shí)地反映出企業(yè)的實(shí)際需要的過程。編制一套完整的預(yù)算不是預(yù)算工作的結(jié)束,而是開始。而后需要將預(yù)算與實(shí)際情況和預(yù)測(cè)進(jìn)行比較、衡量與戰(zhàn)略主動(dòng)性相關(guān)的預(yù)算分配效果、創(chuàng)建動(dòng)態(tài)報(bào)表和分析以對(duì)最終決策提供支持。近年來全球企業(yè)......
基于人崗匹配的高效面試與選用 上海:2025年08月14日
部門經(jīng)理、企業(yè)中高層管理者、人力資源部、及所有參與招聘面試的人員課程大綱:導(dǎo)入:案例我們需要最好的教練?第一講:建立正確的面試?yán)砟钜弧⒔?biāo):我們要招聘最好的人才嗎?視頻案例:美國(guó)隊(duì)長(zhǎng)是如何選出來的?1.我們期望團(tuán)隊(duì)有什么樣的人2.人才匹配性:什么是人崗、人際、價(jià)值匹配?3.崗位的勝任素質(zhì)模型和評(píng)價(jià)要素1)什么是崗位勝任......