臺州抱怨處理培訓公開課

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

1.提升投訴風險的防范意識，用服務預防投訴發生；用服務化解抱怨，避免升級成為投訴2.靈活掌握快已經發生的投訴處理的科學方法、應對策略及相關注意事項3.通過客戶分析不同投訴的客人心理需求和類型，了解客戶需求，引導客戶需求提升滿意度4.通過案例分析，立足客人期望值管理，掌握投訴溝通話術和處理辦法授課對象客服主管、客服專員課......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年05月12日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年06月10日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年06月10日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

聚焦前沿視角，市場洞察賦能業務增長 深圳：2025年04月29日

1、戰略從市場洞察開始改變思維模式，拓展眼界從洞察開始戰略制定到執行的BLM模型洞察的質量決定了戰略的質量市場洞察是識別未來3年的主要市場趨勢極其影響沒有數據就沒有洞察：建立市場洞察的數據信息源但數據和事實并完全不代表市場洞察市場洞察的三個動作：信息搜集，情報分析，洞察研究2、看宏觀：把握宏觀發展的趨勢和方向宏觀趨勢對......

Excel與PPT在企業管理中的高級應用(甘磊) 深圳：2025年06月13日

曾經，你是否面對復雜的數據束手無策？曾經，你是否打開數十個數據表無聊的復制粘貼？曾經，你是否為準備一個財務報表連續加班一周？曾經，你是否總覺得有更高效的方法分析數據卻始終尋而不得？對強大的數據工具缺乏認識與了解，降低了我們工作的準確度，損失了巨量的時間，造成企業資源的大幅浪費而我們卻往往視而不見。如果，你是客戶銷售經理......