臺州客戶投訴培訓(xùn)公開課

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務(wù)辦理不順暢2)客戶等候時間多久3)......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年05月12日

一、認(rèn)識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)化解 上海：2025年06月07日

1.學(xué)習(xí)日常投訴處理技巧，提升化解客戶投訴的能力；2.強(qiáng)化媒體公關(guān)應(yīng)對意識，掌握化解危機(jī)的關(guān)鍵技巧；3.了解法律法規(guī)運(yùn)用技巧，增加處理投訴的法律知識。課程對象銷售/客服相關(guān)人員。特訓(xùn)內(nèi)容：第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務(wù)常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務(wù)角色認(rèn)知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業(yè)倦怠3、欠耐心：服......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年06月10日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學(xué)會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識我們服務(wù)的客戶，樹立主動為客戶服務(wù)的意識；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認(rèn)為重要......

決戰(zhàn)大客戶——九型人格讓銷售百步穿楊 上海：2025年05月15日

1.你透徹了解客戶的購買心理嗎？2.你知道如何影響客戶消費(fèi)傾向嗎？3.你如何解決影響客戶購買的最大障礙呢？4.如果你參加過了產(chǎn)品知識培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、話術(shù)通關(guān)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)，還想提高成交率、提升銷售業(yè)績。課程對象有志于通過個性化銷售提升業(yè)績的資深銷售人員、銷售管理人員和企業(yè)家培訓(xùn)收益：1.通過導(dǎo)師講解和學(xué)員現(xiàn)場演......

企業(yè)并購與整合的財務(wù)管理 廣州：2025年06月04日

一、企業(yè)為什么選擇進(jìn)行并購？常見的并購動機(jī)并購的主要類型并購中價值的流入與流出目標(biāo)企業(yè)的公允價值并購到底付多少錢合適?二、如何實(shí)施有效的盡職調(diào)查？盡職調(diào)查的基本程序盡職調(diào)查的主要關(guān)注點(diǎn)目標(biāo)企業(yè)的“家底”有多厚？資產(chǎn)負(fù)債表的核查重點(diǎn)利潤表的核查要點(diǎn)現(xiàn)金流量表的核查要點(diǎn)三、目標(biāo)企業(yè)價值評價資產(chǎn)法哪些......