臺(tái)州投訴處理培訓(xùn)公開課

變?cè)V為金核心投訴處理能力提升 杭州：2025年07月11日

第一部份：投訴處理水平測(cè)試第二部份：投訴認(rèn)知－投訴處理必知篇一、價(jià)值百萬(wàn)美金的投訴概念二、投訴的現(xiàn)狀（國(guó)家、企業(yè)、客戶）三、投訴因果模型講解四、服務(wù)水準(zhǔn)層次圖－探尋投訴根源五、投訴客戶的7421動(dòng)機(jī)分析六、投訴的“危”和“機(jī)”第三部份：投訴3技能—（HAS技巧......

客戶關(guān)系及投訴處理 上海：2025年04月30日

"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠(chéng)度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來(lái)"&......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 上海：2025年07月24日

1、提升mot管理水平，為企業(yè)創(chuàng)造富有價(jià)值的正面關(guān)鍵時(shí)刻；2、了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識(shí)；3、通過(guò)對(duì)“關(guān)鍵時(shí)刻”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵時(shí)刻；4、通過(guò)對(duì)“關(guān)鍵時(shí)刻”行為模式的解析和實(shí)戰(zhàn)演練，有效掌握的客戶服務(wù)的核心技巧。5、提升處......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年07月11日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

舉辦EPC工程總承包項(xiàng)目全過(guò)程（立項(xiàng)、招采、建設(shè)）等階段疑難問(wèn)題解析專題訓(xùn)練營(yíng) 廣州：2025年06月05日

（一）政府投資類EPC工程總承包項(xiàng)目立項(xiàng)階段疑難問(wèn)題：1.EPC工程總承包項(xiàng)目立項(xiàng)的合規(guī)性？2.EPC工程總承包項(xiàng)目立項(xiàng)選址與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展是否相輔相成?3.EPC工程總承包項(xiàng)目立項(xiàng)階段調(diào)規(guī)的可行性與科學(xué)性分析?4.EPC工程總承包項(xiàng)目立項(xiàng)階段土地獲取的方式及其合規(guī)性審查?5.EPC工程總承包項(xiàng)目立項(xiàng)階段集體用地、建筑用......

標(biāo)桿企業(yè)參觀-全景式精益生產(chǎn)系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)模擬 深圳：2025年07月04日

中國(guó)企業(yè)已進(jìn)入微利時(shí)代，精益生產(chǎn)作為快速縮短交期、有效降低庫(kù)存成本、消除各種浪費(fèi)的柔性敏捷化生產(chǎn)方式，已成為企業(yè)的必然選擇！！誰(shuí)掌握精益生產(chǎn)管理系統(tǒng)，就如同掌握了新時(shí)代的“尚方寶劍”！為什么值得您參加？授課形式獨(dú)家。歐洲原版引進(jìn)，國(guó)際一流情景實(shí)戰(zhàn)模擬的精益生產(chǎn)系統(tǒng)培訓(xùn)，國(guó)內(nèi)獨(dú)家！通過(guò)兩天的工廠實(shí)......