杭州服務理念培訓公開課

說出“親和力”——語音語調與親和力培養 杭州：2025年07月22日

1.通過課程的學習，能夠提升服務意識，明白親和力的表現方式。2.學習科學發音發聲技巧，簡潔快速的提升親和力，科學用嗓。課程內容第一章 服務語音親和力展現一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服工作中的親和力展現1.什么......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年07月25日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產品同質化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產優質產品要難；服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析，重點投資增值環節便于改善公司的服務體系；當客戶滿意度和公司管理成本之間發生沖突時，如何進行服......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

老板、營銷副總、總監課程工具包1、冰汽水分析法2、思維腦圖3、用戶思維設計道具和工具課程亮點1.了解經營好老客戶到底能給企業帶來什么2.了解老客戶經營過程中普遍存在的問題和教訓3.掌握人性和消費心理分析的要點4.掌握老客戶關系從弱到強的具體方法5.掌握運維老客戶帶來業績高增長的具體策略和方法6.獲得更多增量拓展的思路與......

客戶關系及投訴處理 杭州：2025年08月03日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

PTT國際專業講師訓練—敏捷課程設計與開發 上海：2025年07月11日

通過本課程的講授與訓練，學員在課程結束后能夠：1.運用簡易需求分析技術，提煉出課程的學習需求2.分解并撰寫出本課程的標準學習目標3.對標標準課件，并有意愿改善自己現有課程4.運用結構化技術梳理課程內容邏輯5.根據不同的學習內容匹配最佳的教學活動6.運用自然學習法設計出課程完整的教學傳遞過程7. 描述課程驗證與評估標準流......

贏在銷售過程——銷售經理管控銷售過程的18項工具 廣州：2025年08月23日

模塊一：過程管理決定業績達成1.目前銷售管理的現狀2.只重結果、忽略過程的危害3.結果與過程把控的關系模塊二：過程管理的迫切性和重要性1.管理者的使命和職責2.銷售管理者的角色轉換3.銷售管理者的“五大角色”模塊三：銷售漏斗與概率論1. 銷售概率定義和標準2. 如何根據概率預測銷售結果3. 如何......