杭州客戶服務管理師培訓公開課

說出“親和力”——語音語調與親和力培養 杭州：2025年07月22日

呼叫中心一線客服等課程目標1.通過課程的學習，能夠提升服務意識，明白親和力的表現方式。2.學習科學發音發聲技巧，簡潔快速的提升親和力，科學用嗓。課程內容第一章 服務語音親和力展現一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年07月25日

第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 互聯網+時代構......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

老板、營銷副總、總監課程工具包1、冰汽水分析法2、思維腦圖3、用戶思維設計道具和工具課程亮點1.了解經營好老客戶到底能給企業帶來什么2.了解老客戶經營過程中普遍存在的問題和教訓3.掌握人性和消費心理分析的要點4.掌握老客戶關系從弱到強的具體方法5.掌握運維老客戶帶來業績高增長的具體策略和方法6.獲得更多增量拓展的思路與......

客戶關系及投訴處理 杭州：2025年08月03日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

項目管理四步實戰訓練——運用項目管理知識解決實際工作難題 上海：2025年08月13日

1. 如何當好項目經理；如何成為優秀的項目小組成員2. 如何制定項目管理的戰略與實施計劃3. 如何運用項目管理工具來有效地管理項目4. 怎樣保證項目的交付結果滿足客戶的要求5. 如何控制項目的范圍、進度、成本、質量等培訓對象：企事業單位執行層包括項目總監、部門經理、高級項目經理、項目團隊成員等、正在從事項目管理的人員課......

績效管理與面談技巧 北京：2025年09月26日

第一講 員工的績效曲線一．員工的績效曲線1.非績效反饋與輔導下的績效曲線2.績效反饋與輔導下的績效曲線案例分析：劉力的績效問題二 . 何時做績效面談與輔導1.員工遇到工作挑戰2.員工請求幫助3.員工績效需要改進4.員工需要掌握新技能最佳分享：施耐德電氣的績效改進計劃第二講 實操篇 員工績效面談一．有效反饋三原則1. 基......