杭州客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 杭州：2025年05月16日

營(yíng)銷人員、客服人員課程大綱第一講：服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力從服務(wù)特點(diǎn)理解創(chuàng)新難點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)在哪里海爾的服務(wù)創(chuàng)新從哪里來不斷創(chuàng)新升級(jí)的服務(wù)模式萬科、招商銀行服務(wù)品牌之路塑造社會(huì)美譽(yù)的高效方法海爾服務(wù)品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務(wù)的兩個(gè)維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個(gè)關(guān)鍵要素提升客戶對(duì)失誤的包......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 杭州：2025年05月28日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

服務(wù)質(zhì)量過程管理與績(jī)效優(yōu)化 杭州：2025年05月29日

通過培訓(xùn)，使學(xué)員了解服務(wù)質(zhì)量管理的規(guī)范化、體系化，掌握具體的服務(wù)質(zhì)量分析、核定、檢查、輔導(dǎo)及提升客戶滿意度的各個(gè)環(huán)節(jié)技巧、技能。為質(zhì)檢工作確立正確的方向、設(shè)立科學(xué)的目標(biāo)、掌握有效的方法，系統(tǒng)改進(jìn)質(zhì)量相關(guān)運(yùn)營(yíng)管理程和系統(tǒng)，并同時(shí)促進(jìn)員工及團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能及知識(shí)的不斷優(yōu)化與提升，從而為客服中心客戶滿意度管理提升搭建高效的支撐平......

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

客服主管、客服專員課程大綱一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務(wù)辦理不順......

綜合片區(qū)開發(fā)項(xiàng)目投融資模式創(chuàng)新實(shí)務(wù)與拿地策略及園區(qū)招商運(yùn)營(yíng)高級(jí)研修班 上海：2025年06月12日

為貫徹落實(shí)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于促進(jìn)開發(fā)區(qū)改革和創(chuàng)新發(fā)展的若干意見》、國務(wù)院《關(guān)于推進(jìn)國家級(jí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)創(chuàng)新提升打造改革開放新高地的意見》、《關(guān)于促進(jìn)具備條件的開發(fā)區(qū)向城市綜合功能區(qū)轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》、《2019年新型城鎮(zhèn)化建設(shè)重點(diǎn)任務(wù)》等文件精神，按照國家有關(guān)規(guī)定各開發(fā)建設(shè)主體如何推進(jìn)綜合片區(qū)開發(fā)的改革和創(chuàng)新發(fā)展，實(shí)現(xiàn)防......

打造超級(jí)戰(zhàn)斗力銷售團(tuán)隊(duì) 廣州：2025年07月12日

無論你是管理區(qū)域業(yè)務(wù)人員，還是門店銷售人員，你是否想解決以下困惑的問題：如何擁有銷售人員追隨你的領(lǐng)導(dǎo)力？如何讓超級(jí)業(yè)務(wù)員快速變成優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)教練？如何更快更好地帶出一支有活力有凝聚力的銷售團(tuán)隊(duì)？如何建立特有的銷售新人輸送渠道并且用工具評(píng)估慧眼識(shí)鷹？如何建立適合自己公司資源的實(shí)用培訓(xùn)體系，有效輔導(dǎo)快速出單？如何解決銷售人員的......