杭州客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競爭力 杭州：2025年05月16日

營銷人員、客服人員課程大綱第一講：服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)競爭力從服務(wù)特點(diǎn)理解創(chuàng)新難點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)在哪里海爾的服務(wù)創(chuàng)新從哪里來不斷創(chuàng)新升級(jí)的服務(wù)模式萬科、招商銀行服務(wù)品牌之路塑造社會(huì)美譽(yù)的高效方法海爾服務(wù)品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務(wù)的兩個(gè)維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個(gè)關(guān)鍵要素提升客戶對(duì)失誤的包......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 杭州：2025年05月28日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

服務(wù)質(zhì)量過程管理與績效優(yōu)化 杭州：2025年05月29日

通過培訓(xùn)，使學(xué)員了解服務(wù)質(zhì)量管理的規(guī)范化、體系化，掌握具體的服務(wù)質(zhì)量分析、核定、檢查、輔導(dǎo)及提升客戶滿意度的各個(gè)環(huán)節(jié)技巧、技能。為質(zhì)檢工作確立正確的方向、設(shè)立科學(xué)的目標(biāo)、掌握有效的方法，系統(tǒng)改進(jìn)質(zhì)量相關(guān)運(yùn)營管理程和系統(tǒng)，并同時(shí)促進(jìn)員工及團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能及知識(shí)的不斷優(yōu)化與提升，從而為客服中心客戶滿意度管理提升搭建高效的支撐平......

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

客服主管、客服專員課程大綱一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務(wù)辦理不順......

OKR戰(zhàn)略目標(biāo)管理 廣州：2025年05月09日

OKR不是一般的目標(biāo)管理，而是戰(zhàn)略目標(biāo)管理。OKR既是一套戰(zhàn)略目標(biāo)管理方法，也是一種追求卓越的思維方式。成功運(yùn)用OKR的企業(yè)，都同步實(shí)現(xiàn)業(yè)績快速增長、管理效能提升、人才發(fā)展——“人財(cái)兼收”的效果。但業(yè)內(nèi)不少OKR課程普遍存在一些誤區(qū)，把OKR從經(jīng)營高度的戰(zhàn)略目標(biāo)管理，變成......

壓力與情緒管理-與壓力共舞，探索快樂秘密 上海：2025年06月20日

第一天 9：00-16：30目的：通過圖片、視頻、測試題，明晰什么是生活中的關(guān)鍵理解自己才是事情結(jié)局的決定者第一部分 什么是我們生活中最重要的主題：課程總體介紹1 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述教學(xué)方法：講師講解；破冰游戲；主題：壓力的概念1 關(guān)于壓力? 什么是壓力？? 壓力對(duì)我們的影......