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課程簡介

企業里不乏優秀的技術人員、管理人員等，但他們當中大多數人不擅于將自己的寶貴的經驗轉化為能力，所以當人員異動、離職、退休時，員工經驗沒有得到有效的沉淀和傳承，從而總是出現在一個坑掉進幾次，總是要走一些重復的彎路，降低了企業的效率，也增加了經營成本。

本課程集合了當下國內外5種知識萃取的理論和方法：如SECI模型、華為知識收割法、美國陸軍AAR法、POST模型、聯想集團復盤法。本課程案例豐富、工具實用、練習充分……

課程收益

1.熟悉國內外5種知識萃取的理論：如SECI模型、華為知識收割法、美國陸軍AAR法、POST模型、聯想集團復盤法。

2.重點掌握STAR模型和聯想集團復盤法進而萃取組織經驗。

3.課堂中萃取企業實際經驗、并輸出為工作案例、表單工具,促進員工技能的傳承。

課程大綱:

課程導入:麥肯錫的知識管理

一.為什么要做經驗萃取

1.經驗萃取的3個價值

2.萃取的三個類型

1)萃自己 2）萃他人 3）萃組織

3.萃取的4種結果呈現

1)操作說明 2)表單工具 3)工作案例 4)理論模型

二.萃取的5種方法

1.SECI模型

1)隱性知識 2)顯性知識 3)隱性知識與顯性知識的相互轉化

2.華為知識收割法

1)經驗收割 2)文檔收割

華為知識收割的四個步驟

1)選擇項目 2)收割知識 3)刷新組織資產 4)傳遞知識

案例：華為知識收割案例

3.美國陸軍AAR法

1)正式AAR與非正式AAR的區別

2)AAR的四個步驟:計劃-準備-執行-跟進

案例：AAR助力美軍海地維和行動

練習：利用AAR萃取項目經驗

4.POST法--萃自己

練習：應用POST萃取崗位技能

5.訪談法--萃他人

1)訪談流程 2)訪談技巧

工具：訪談問題清單

練習：訪談萃取訓練

6.復盤法--萃組織

1)經驗的提煉

練習：經驗的提煉

2)經驗的命名:寫實法、數字字母法、口訣發、類比法

練習：經驗的命名

練習：優化完善課程大綱

成果產出：經驗萃取表

三.案例萃取

1.案例導入:假如你是張經理你會怎么辦？

2.案例的概念及分類:分享式案例、教研式案例

3.案例的三個特點:真實性、客觀性、完整性

4:案例的分類

1)按目的分類 2)按內容分類 3)按篇幅分類 4)按作用分類

案例賞析：該怎么和供貨商談判？

5.開發案例的步驟

1)確定主題

2)收集信息:文獻研究、人物訪談、案例萃取

3)研究資料

練習：案例信息訪談

6.編寫案例的技巧

1)案例的基本要素

工具：案例編寫模板

2)案例正文的四種結構:時間結構、敘述結構、說明結構、情節結構

案例：不同結構案例舉例

3)案例編寫的6個技巧:設置懸念、跌宕起伏、突出矛盾、人物心理、適當掩飾、反復編輯

案例賞析：如果你是機長該怎么辦？

7.編寫案例的常見問題

1）改編事實 2）分析案例 3）主觀色彩

4）資料匯編 5）啰唆累贅

成果產出：工作案例

四.復盤萃取項目

案例導入：聯想君聯資本在復盤中不斷成長

1.復盤第一人:曾國藩

2.聯想集團的復盤提倡者：柳傳志

3.復盤和總結的區別

1）結構化 2)步驟化 3)以學習為導向 4)以團隊形式進行

4.復盤的學習原理:PDCA環、721法則、迭代思維

5.復盤的四大類型

1)個人復盤 2)團隊復盤 3)項目復盤 4)經營或戰略復盤

6.復盤四步法:目標、結果、分析、規律

7.目標的SMART法則

練習：目標的SMART法則練習

分解工具：金字塔結構

8.復盤的8種引導工具

1)頭腦風暴 2)說話棒 3)有效提問 4)團隊列名

5)魚骨圖 6)5個WHY 7)組織記憶看板 8)世界咖啡

練習：8個引導工具應用訓練

9.復盤的6種常見錯誤

1)自欺欺人 2)流于形式 3)追究責任

4) 推卸責任 5)證明自己 6)草率定論

10.有效復盤的七個關鍵

11復盤文件歸檔

1)工具：復盤文件模板

2)工具：行動計劃模板

3) 成果：輸出團隊復盤文檔

4)復盤成果驗收、老師點評

專家老師

企業經驗萃取專家,企業一流內訓師打造專家

12余年企業培訓管理經驗,2家企業大學創建及運營管理經驗,5年銷售及管理經驗

中南財經政法大學MBA,國家注冊企業培訓師

版權課程《經驗萃取》的授權講師,版權課程《崗位經驗內化》的授權講師

曾任：平安置業（中國保險民族品牌旗下房企）

曾任：香江集團（百強房企、上市編號600162）

曾任：奧園集團（百強房企、上市房企編號HK3883）

曾任：星河灣集團（豪宅的標桿房企）

歷任：銷售經理、企業文化及培訓經理、企業大學教研中心負責人、培訓總監、企業大學管理學院執行院長職務。

專注教育培訓領域十余年，主要研究企業企業經驗萃取、企業培訓體系的搭建與完善、學習型組織建設、員工和組織績效提升等課題。擬定和完善了星河灣集團、奧園集團、香江集團的運營實施的規范化和標準化；實現企業從培訓體系到人才培養體系的升級！

授課風格：

理論扎實而淺入深出、實踐豐富而直接有效、親和而不失激情、理性而不失幽默，靈活運用豐富的教學方法，善于調動和引導、課堂氣氛活躍、突出重點、善于總結、學員輕松愉快的掌握了課程要點和技能、受到學員們和需求企業的一致好評!

部分服務企業：中建集團、奧園集團、香江集團（成都、重慶、天津、河北)、星河灣集團、中房集團、新鴻基地產、深圳金地、貴州碧桂園、北京中地海、西安金地集團、合景泰富、廣西光大建設開發有限公司、云南福輝地產公司、廣東省翔順集團等。

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