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課程背景：

精益辦公系統(tǒng)是用來(lái)幫助企業(yè)和組織通過(guò)優(yōu)化內(nèi)部的流程以達(dá)到更有效的結(jié)果。通常來(lái)說(shuō)，一個(gè)沒(méi)有改進(jìn)過(guò)的辦公流程，通過(guò)精益辦公可以有效降低多達(dá)90%的成本和周期時(shí)間，提高質(zhì)量多達(dá)60%。

精益辦公是一種應(yīng)對(duì)不斷變化的組織運(yùn)營(yíng)的持續(xù)改善的方法。全球商業(yè)環(huán)境在加速變化，逼迫企業(yè)和組織去評(píng)估他們的概念和技術(shù)以應(yīng)對(duì)商業(yè)挑戰(zhàn)。通過(guò)精益辦公，企業(yè)和組織可以通過(guò)提高業(yè)務(wù)流程的靈敏性、可控性及透明性來(lái)適應(yīng)高度分化的業(yè)務(wù)流程，從而增強(qiáng)他們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。精益辦公--將精益運(yùn)用于辦公流程以實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)最優(yōu)。"精益辦公沙盤模擬培訓(xùn)"是為展示企業(yè)層面實(shí)施精益過(guò)程中的價(jià)值和挑戰(zhàn)而設(shè)計(jì)的獨(dú)特方法。

課程目標(biāo)：

我們使用精心設(shè)計(jì)的沙盤模擬道具使學(xué)員可以在一個(gè)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的模擬商業(yè)環(huán)境中充分操練講師所講授的精益的工具和方法，通過(guò)講師的講解和分析，學(xué)員可以直接的體驗(yàn)精益改善實(shí)施的過(guò)程并能從中總結(jié)出改善過(guò)程的不足，從而觸發(fā)新一輪的改善活動(dòng)。通過(guò)一輪又一輪的改善活動(dòng)和講師的講解及案例分析，學(xué)員可以充分體會(huì)到精益在實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題以及如何去解決這些問(wèn)題的實(shí)際有效的辦法。在問(wèn)題總結(jié)及分析的環(huán)節(jié)，學(xué)員結(jié)合各自的實(shí)際情況，聯(lián)系實(shí)際工作，常常會(huì)迸發(fā)出靈感，學(xué)員之間的小組討論也給學(xué)員提供了一個(gè)互通有無(wú)、取長(zhǎng)補(bǔ)短的平臺(tái)，碰撞出智慧的火花。課堂上，學(xué)員們就已經(jīng)有了對(duì)自己的公司或工作區(qū)域改善的思路和計(jì)劃并準(zhǔn)備立即實(shí)施。

【Plan】掌握精益辦公改善活動(dòng)的策劃和開(kāi)展

【Do】充分操練精益辦公的工具和方法

【Check】掌握精益辦公指標(biāo)衡量體系及評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

【Act】掌握精益變革的規(guī)律及實(shí)施方法并做出靈活調(diào)整

課程收益：

本課程幫助企業(yè)了解精益辦公原理及其為什么企業(yè)需要將精益戰(zhàn)略擴(kuò)展到非制造流程中。你將學(xué)習(xí)現(xiàn)實(shí)的精益辦公實(shí)施成功案例。通過(guò)沙盤模擬練習(xí)，你將深刻了解實(shí)施精益辦公的巨大效果和實(shí)施步驟：

匹配組織績(jī)效和戰(zhàn)略目標(biāo)

通過(guò)下列方法將流程優(yōu)化應(yīng)用在管理、行政、服務(wù)及支持流程中：

識(shí)別管理、行政、服務(wù)及支持流程中的關(guān)鍵浪費(fèi)及其他限制組織績(jī)效的因素

分析根本原因

應(yīng)用合適的持續(xù)改進(jìn)衡量指標(biāo)

提高業(yè)務(wù)流程的流通率，減少工作積壓，降低成本（直接和間接），提升質(zhì)量和客戶滿意度

啟動(dòng)本部門的精益辦公改善項(xiàng)目

在組織內(nèi)建立"內(nèi)部精益思想推廣員"來(lái)傳播和支持企業(yè)的精益變革

課程對(duì)象：

企業(yè)各級(jí)管理人員，各職能部門全員，精益管理部門全員，對(duì)精益辦公感興趣的人員

課程大綱

一、業(yè)務(wù)原則

價(jià)值、價(jià)格、成本的關(guān)系

宏觀業(yè)務(wù)流程

運(yùn)營(yíng)、管理、支持流程

如何改進(jìn)業(yè)務(wù)

二、精益辦公沙盤模擬—“情報(bào)解碼”公司（第一輪模擬及總結(jié)）

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

團(tuán)隊(duì)效率GRPI模型

團(tuán)隊(duì)怎樣發(fā)展?

團(tuán)隊(duì)如何變得更高效?

團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)沙盤模擬及總結(jié)

四、辦公中的七大浪費(fèi)

辦公中浪費(fèi)的形態(tài)

如何識(shí)別辦公中存在的浪費(fèi)現(xiàn)象

辦公中浪費(fèi)存在的原因

練習(xí)：尋找辦公中的浪費(fèi)

五、輸入/輸出流程圖

什么是輸入/輸出流程圖

輸入/輸出流程圖的作用

如何制作輸入/輸出流程圖

練習(xí)：制作輸入/輸出流程圖

六、辦公流程滾動(dòng)首次通過(guò)率

缺陷與辦公處理能力和效率的關(guān)系

流程的能力

流程的效率

返工—“隱藏的辦公業(yè)務(wù)”

辦公流程滾動(dòng)首次通過(guò)率沙盤模擬及總結(jié)

七、辦公價(jià)值流分析

何為辦公價(jià)值流

制作辦公價(jià)值流圖的步驟

流程時(shí)間、延遲時(shí)間、前置時(shí)間的定義及三者的關(guān)系

如何識(shí)別辦公價(jià)值流中的瓶頸和改進(jìn)點(diǎn)

練習(xí)：制作辦公價(jià)值流圖

八、辦公流程物理分析（精益的科學(xué)依據(jù)）

周期時(shí)間、流通速度與庫(kù)存的關(guān)系

變異對(duì)流程產(chǎn)生的影響

訂單交付沙盤模擬及總結(jié)

九、精益辦公沙盤模擬—“情報(bào)解碼”公司（第二輪模擬及總結(jié)）

十、辦公流程測(cè)量系統(tǒng)分析

辦公流程中的數(shù)據(jù)類型

辦公流程中的測(cè)量系統(tǒng)

怎樣才是一個(gè)好的測(cè)量系統(tǒng)

辦公流程中的操作性定義

數(shù)據(jù)收集

辦公中的測(cè)量系統(tǒng)分析練習(xí)

十一、工作管理模式

推動(dòng)、拉動(dòng)工作管理模式

十二、如何定義合適的工作管理模式

十三、如何推進(jìn)精益辦公系統(tǒng)

戰(zhàn)略目標(biāo)分解

定義客戶的需求

定義流程的邊界

定義問(wèn)題

選擇團(tuán)隊(duì)

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

人、項(xiàng)目、流程

十四、精益辦公沙盤模擬—“情報(bào)解碼”公司（第三輪模擬及總結(jié)）

十五、制定行動(dòng)計(jì)劃

宋老師

精益管理及流程改善專家，北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展學(xué)院MBA

曾任GE醫(yī)療系統(tǒng)（中國(guó)）制造工程與智慧工廠部門負(fù)責(zé)人

BOSCH中國(guó)首任亞太區(qū)BPS培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人、德國(guó)認(rèn)證精益專家及高級(jí)催化師

曾任PPG亞太區(qū)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)負(fù)責(zé)人、美國(guó)認(rèn)證精益六西格瑪黑帶及加拿大認(rèn)證專業(yè)培訓(xùn)師

22年運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擁有強(qiáng)大的精益系統(tǒng)實(shí)施和運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，精通精益教練技術(shù)和人才培養(yǎng)

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在線報(bào)名：精益辦公系統(tǒng)沙盤模擬(蘇州)

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