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【課程背景】

通常，人們不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。

大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來迅速有效地解決問題。經(jīng)理人往往面對多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定迅速、有效的決策。如果能夠運用正確的系統(tǒng)思考模式，就能不斷提升解決問題的工作效能。

然而，提出問題是解決問題的開始。----數(shù)學家 波利亞

本課程采用新加坡引導者協(xié)會FNS·SPOT團隊引導技術，結合ATS（問題分析與解決）的精髓思想，幫助學員實現(xiàn)帶著問題來，跟著引導走，帶著答案回的目標。

無需創(chuàng)意，只需參與，帶你用嚴謹?shù)牧鞒毯涂茖W的方法找到問題的答案；本課程對思考過程進行了深刻解剖，是正確思維、優(yōu)質(zhì)決策的訓練課程！通過培訓，將訓練你如何像管理大師一樣科學有效地尋找與解剖問題、確定根本因、解決問題、做出決策、實施決策，降低管理風險和決策的失誤，從根本上改善團隊和組織績效。

【課程收益】

1、看清問題、鎖定重點，學會如何提出一個有質(zhì)量的問題。

2、剝離現(xiàn)象、分析核心，掌握1－2個引導工具用以診斷問題。

3、明確要求、尋找方案，掌握2－3個引導工具用以解決問題，達成共識。

4、預估風險、完善方案，解決問題的同時，輸出具體的行動計劃。

5、解決問題并改善績效。

【課程大綱】

一、團隊組建：學習小組創(chuàng)建與角色確定

1、課程開場

1）團隊共識

2）課程紀律

2、團隊組建

1）小組文化創(chuàng)建

2）小組角色確定

Step01學員輸出：課程紀律、小組文化、小組角色

二、聚焦目標：提出問題和清晰定義問題

1、什么是真正的問題

1）問題舉例

2）通常學員寫的問題

2、如何陳述一個問題

1）問題---期望---現(xiàn)狀

2）問題的定義：問題是一個差距

3、選擇問題的標準和思考

1）需要共同努力解決的；

2）小組成員共同關心的；

3）對工作有實際價值的；

4）可以獲得數(shù)據(jù)支撐的；

5）在我們可控范圍內(nèi)的。

4、清晰問題

1）問題陳述—包含有現(xiàn)狀與期望的概述

2）要點：檢驗問題的SMART原則

1.Specific具體的

2.Measurable可以衡量的

3.Achievable可實現(xiàn)并有挑戰(zhàn)性的

4.Realistic現(xiàn)實有意義的

5.Time-based有時間限制的

3）沒有數(shù)據(jù)支撐的事實并非真相

4）引導工具：問題掛圖

Step02學員輸出：清晰有效的提出并定義問題

三、障礙分析：分析現(xiàn)狀并找到關鍵障礙

1、影響問題的因素有哪些？

1）實戰(zhàn)練習

引導工具：頭腦風暴

2）頭腦風暴的4大原則

3）頭腦風暴工具的2個迭代版本

4）輸出工具：

思維導圖

魚骨圖

2、完善數(shù)據(jù)

1）能用數(shù)據(jù)說明/描繪問題的存在

2）能說明問題在什么方面/地點出現(xiàn)的嗎？

3）能夠說明問題在什么時候出現(xiàn)的嗎？

4）能夠說明問題出現(xiàn)的頻率、程度以及對問題主題的影響嗎？

3、確定問題主因（主因描述）

1）帕累托分析

2）引導工具：世界咖啡（發(fā)散）

A、聽說思畫行

B、采蜜法

4、要點研討

1）是什么導致問題的發(fā)生？背后的原因又是什么呢？

2）你是如何知道這個因果關系的？有什么證據(jù)可以論證這個因果關系？

Step 03 學員輸出：共識解決問題需要突破的關鍵障礙

四、團隊決策：集體思考并確定解決方案

1、針對關鍵障礙，輸出解決方案

1）收集想法

引導工具：漫游掛圖（發(fā)散工具）

引導工具：外交大使（澄清想法）

2）觀點聚類

引導工具：同類整理（收斂工具）

3）歸納核心

4）補充完善

引導工具：頭腦風暴（發(fā)散工具，完全窮盡）

5）分析可行（使用之前制定的評估標準）

2、要點研討

1）突破固有思維發(fā)現(xiàn)解決方案

2）發(fā)散思維并收斂想法，找到解決問題的可能性

Step 04 學員輸出：確定突破關鍵障礙的解決方案

五、行動方案：共識行動方案并制定計劃

1、制定決策，達成共識

1）團隊共識決策

引導工具：點投法；分投法

2）制定行動計劃

A、行動計劃要具體、可以操作，可以跟蹤

B、行動計劃盡量在培訓結束后短期內(nèi)啟動（不超過2周）

C、行動計劃動賓格式描述

2、要點研討與執(zhí)行

1）科學決策，謀求共識

2）分析風險，制定計劃

3）獲得責任人對目標的承諾，經(jīng)常性地組織并參與目標回顧會議，為實現(xiàn)目標掃清路障

4）提高團隊成員彼此間的責任感

Step 05 學員輸出：基于解決方案確定并制定可行性計劃

六、城鎮(zhèn)會議：方案匯報并確定實施計劃

1、向領導匯報可行性計劃并獲得支持

2、未被通過的可行性計劃返回修正

3、知行合一、落地實施、達成目標

婁老師

婁偉老師 學習項目成果落地與轉(zhuǎn)化專家

索奧SOL中國 · 世界咖啡TWC認證引導師

英國SHL集團 · 國際PAA認證測評師

新加坡FNS 國際引導協(xié)會SPOT團隊引導師

九型人格全球?qū)W院EPTP華南中心認證培訓師

國家二級心理咨詢師

東芝集團（世界500強）| 華南區(qū)經(jīng)理&高級內(nèi)訓師

廣東奧馬（上市公司）|分公司總經(jīng)理

現(xiàn)任：KTC 學習轉(zhuǎn)化學院 | 院長&首席導師

MTP管理培訓，TTT內(nèi)訓師培養(yǎng)，學習轉(zhuǎn)化項目的設計與落地實施

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