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課程介紹

在服務(wù)提升、業(yè)務(wù)迭代的時(shí)代背景下，企業(yè)培訓(xùn)正得到越來(lái)越多的關(guān)注與重視，培訓(xùn)的重點(diǎn)也正在經(jīng)歷著從能把課講好的以講師為核心，到能讓學(xué)員吸收轉(zhuǎn)化的以學(xué)員為中心的轉(zhuǎn)變。

作為培訓(xùn)管理者：

你是不是發(fā)現(xiàn)內(nèi)部專兼職講師越來(lái)越多，但新增的課程卻不成比例的增長(zhǎng)？

你是不是發(fā)現(xiàn)很多老師拿著標(biāo)準(zhǔn)的課件講的風(fēng)生水起，讓他自己開(kāi)發(fā)課程卻邏輯稍顯不夠？

你是不是為知識(shí)的快速迭代與課程更新的滯后產(chǎn)生的巨大矛盾而困擾？感覺(jué)講師團(tuán)隊(duì)夠多，卻始終滿足不了業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，如同空有力氣卻打不到敵人？

作為講師：

你是不是發(fā)現(xiàn)明明根據(jù)培訓(xùn)需求開(kāi)發(fā)的課程，反饋出來(lái)的效果卻不理想？

你是不是發(fā)現(xiàn)能夠在站臺(tái)上完美呈現(xiàn)與綻放，卻被學(xué)員說(shuō)到，如果案例能在匹配一點(diǎn)就更好了？

你是不是發(fā)現(xiàn)即使演繹在好，還是會(huì)有人覺(jué)得你的課程邏輯性不夠強(qiáng)？

作為管理者：

你是不是在輔導(dǎo)下屬業(yè)務(wù)時(shí)，覺(jué)得缺陷太多，無(wú)從下手？

你是不是特別希望，講師能夠更精準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)貼合度更高的課程，從而讓培訓(xùn)更有效，而非更有趣？

如果您有上述的困擾或問(wèn)題，真誠(chéng)的建議您可以參與到本課中來(lái)，讓我們一起從內(nèi)而外的梳理課程的脈絡(luò)，把課程從訓(xùn)中延伸至訓(xùn)前與訓(xùn)后，打造完整有效的課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)流程，提升講師的專業(yè)開(kāi)發(fā)技能，讓課程的開(kāi)發(fā)更敏捷，更有效。

課程收益

（1）能夠掌握多種培訓(xùn)需求的調(diào)研方法，快速有效的抓住需求，確認(rèn)培訓(xùn)目標(biāo)，讓業(yè)務(wù)伙伴信任你的專業(yè)；

（2）能夠掌握課程大綱、內(nèi)容框架的設(shè)計(jì)要求及步驟，讓你的課程設(shè)計(jì)更有邏輯和章法，一招一式盡顯專業(yè)風(fēng)范；

（3）能夠掌握課程內(nèi)容及案例教學(xué)的萃取方法及要求，讓你可以輕松從工作中提取特征性案例，讓案例更貼合學(xué)員，更容易引起共鳴；

（4）能夠掌握課件設(shè)計(jì)與制作的基本要素及與設(shè)計(jì)原理，讓你的PPT不再拖你的后腿，讓學(xué)員感覺(jué)到你的專業(yè)；

（5）掌握培訓(xùn)評(píng)估反饋的具體操作及落地方法，可以讓你將培訓(xùn)的效果從課堂延伸至課堂外，成為一個(gè)更有深度的培訓(xùn)師，業(yè)務(wù)的深度服務(wù)者；

（6）成為一名具備良好演繹與優(yōu)秀課程開(kāi)發(fā)的全技能講師，從演繹到開(kāi)發(fā)的轉(zhuǎn)變，真正做到了自編自導(dǎo)自演的全能型講師。

課程對(duì)象

呼叫中心的各級(jí)管理者

可以掌握有效輔導(dǎo)下屬的技巧，讓自己在輔導(dǎo)的過(guò)程中，下屬能夠更好的理解和吸收企業(yè)文化、指令、業(yè)務(wù)、理念的等信息。

企業(yè)專職內(nèi)訓(xùn)師、兼職資深講師

可以通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，讓課程質(zhì)量有進(jìn)一步的提升，并掌握訓(xùn)前與訓(xùn)后的相關(guān)要點(diǎn)，更好的促進(jìn)培訓(xùn)落地。

各部門(mén)的運(yùn)營(yíng)、質(zhì)檢人員等

對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、專業(yè)知識(shí)、技能的輔導(dǎo)及傳播，幫助大家更好完成工作任務(wù)。

課程大綱

第一章：診脈——培訓(xùn)需求的精準(zhǔn)探尋

俗話說(shuō)，方向覺(jué)得成敗，細(xì)節(jié)覺(jué)得好壞。

通過(guò)對(duì)培訓(xùn)需求探尋過(guò)程中的套路分解，我們能夠非常明確的了解到培訓(xùn)需求是如何從“這兒疼”到找到“病灶”的。在課程開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，抓住準(zhǔn)確的培訓(xùn)需求就等于讓培訓(xùn)課程的效果成功了一半。

1.1 需求調(diào)研的5步驟

1.1.1對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)

1.1.2測(cè)量現(xiàn)狀

1.1.3計(jì)算差距

1.1.4分析原因

1.1.5實(shí)施培訓(xùn)

1.2 需求調(diào)研的8種方法

1.2.1問(wèn)卷調(diào)查法

1.2.2訪談法

1.2.3觀察法

1.2.4對(duì)標(biāo)分析法

1.2.5專家研討法

1.2.6關(guān)鍵事件法

1.2.7數(shù)據(jù)信息分析法

1.2.8績(jī)效轉(zhuǎn)化法

1.3 需求辨析的5點(diǎn)考量

1.3.1需求與戰(zhàn)略達(dá)成的契合度

1.3.2培訓(xùn)在需求達(dá)成中的定位

1.3.3解決需求的資源調(diào)配情況

1.3.4與直線業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的信任度

1.3.5需求涉及覆蓋率與核心價(jià)值

1.4論證需求的2個(gè)維度

1.4.1以業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)驗(yàn)證需求有效性

1.4.2以有效訪談推理需求有效性

第二章：開(kāi)方——課程結(jié)構(gòu)的有效設(shè)計(jì)

尋找準(zhǔn)確的培訓(xùn)需求并制定課程目標(biāo)只是課程設(shè)計(jì)的第一步，接下來(lái)我們要通過(guò)對(duì)知識(shí)點(diǎn)的解構(gòu)和串并聯(lián)，讓?xiě)?yīng)對(duì)需求的課程更加結(jié)構(gòu)化，哪里要講的深，哪里要講的透，哪里要吸引人，哪里要啟發(fā)思考，看上去平淡無(wú)常的設(shè)計(jì)其實(shí)玄機(jī)重重。

2.1課程大綱FAB設(shè)計(jì)法

2.1.1課程簡(jiǎn)介情景化

2.1.2講師推薦個(gè)性化

2.2.3課程利益顯性化

2.2.4其他必要信息

【練習(xí)】編制基于FAB設(shè)計(jì)法的課程大綱

2.2知識(shí)點(diǎn)M型設(shè)計(jì)法

2.2.1如何有效切入

2.2.2如何吸引注意

2.2.3簡(jiǎn)明講述內(nèi)容

2.2.4生動(dòng)有趣闡述

2.2.5有效回顧評(píng)估

2.2.6承上啟下收尾

【練習(xí)】用自己課程M型設(shè)計(jì)法

2.3課程設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)心電圖

2.3.1心電圖X軸設(shè)計(jì)規(guī)則

2.3.2心電圖Y軸設(shè)計(jì)規(guī)則

【練習(xí)】用自己課程進(jìn)行心電圖結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

第三章：抓藥——課程案例的選擇萃取

課程框架確定后，我們要如何對(duì)課程的內(nèi)容進(jìn)行填充，要如何能讓課程中的案例或故事符合學(xué)員的要求，吸引他們的注意和討論，并從案例中吸取知識(shí)要點(diǎn)，就是我們?cè)诒菊轮幸獛椭蠹艺莆盏膬?nèi)容，如何讓一個(gè)課程變得有血有肉，生動(dòng)有趣，除了演繹，我們還可以做更多。

3.1 案例教學(xué)的4大特點(diǎn)

3.1.1來(lái)源真實(shí)

3.1.2問(wèn)題突出

3.1.3知識(shí)應(yīng)用

3.1.4答案多樣

3.2 案例的必備要素

3.2.1啟發(fā)性標(biāo)題

3.2.2故事型案例

3.2.3拋射型問(wèn)題

3.2.4引導(dǎo)性答案

3.3深度訪談4步驟案例萃取法

3.3.1 定目標(biāo)找價(jià)值

3.3.2 分階段找經(jīng)驗(yàn)

3.3.3 細(xì)還原深剖析

3.3.4 對(duì)目標(biāo)做提煉

【練習(xí)】案例萃取法的實(shí)際演練

3.4課程內(nèi)容六字真言

3.4.1 庸+癰

3.4.2 臟+葬

3.4.3 鬧+孬

第四章：打包——潤(rùn)色課程細(xì)節(jié)

在這個(gè)看顏值的時(shí)代，課程的內(nèi)在質(zhì)量再好，也要一個(gè)讓人眼前一亮的呈現(xiàn)，而這個(gè)呈現(xiàn)，除了講師的演繹，還有PPT課件的功效。很多時(shí)候，不忍直視的PPT會(huì)毀掉的整堂課程的學(xué)員注意力，那些辣眼睛的畫(huà)面，丟掉的是你的心血和信心。

4.1.腳本設(shè)計(jì)

4.1.1腳本文字要素：案例、例子、故事

4.1.2腳本影音要素：視頻、聲音、圖片

4.1.3腳本設(shè)計(jì)原則：先梳理/后填充/再加工

4.2.課件制作3原則

4.2.1信噪比原則

4.2.2圖效優(yōu)勢(shì)原則

4.2.3四個(gè)基本原則

4.3.平淡無(wú)奇但又是真理設(shè)計(jì)規(guī)則

4.3.1文字排版6個(gè)一致原則

4.3.2圖文排版1-7-7法則

4.3.3圖表的使用及設(shè)計(jì)要點(diǎn)

第五章：隨訪——培訓(xùn)質(zhì)量的完善評(píng)估

很多人重視課程本身，但作為一名好的講師，我們認(rèn)為功夫在課外，上課的精彩無(wú)法轉(zhuǎn)化為課后的落地，如果呈現(xiàn)有效，光有課堂上的精彩還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，學(xué)習(xí)一下課程評(píng)估的理論和技巧，我們就能更好的對(duì)學(xué)員負(fù)責(zé)，對(duì)課程負(fù)責(zé)，對(duì)自己的品牌負(fù)責(zé)。

5.1柯式四級(jí)評(píng)估

5.1.1反應(yīng)層級(jí)的運(yùn)用

5.1.2學(xué)習(xí)層級(jí)的運(yùn)用

5.2.3行為層級(jí)的運(yùn)用

5.2.4結(jié)果層級(jí)的運(yùn)用

5.2 人力資源數(shù)據(jù)淺析

5.2.1取得成本

5.2.2開(kāi)發(fā)成本

5.2.3維持成本

5.2.4替代成本

5.3 行動(dòng)學(xué)習(xí)的有效運(yùn)用

5.3.1課堂學(xué)習(xí)的占比

5.3.2課堂學(xué)習(xí)的SWOT

5.3.3講師在培訓(xùn)中的作用

何老師

服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

認(rèn)證培訓(xùn)師

人力資源管理師二級(jí)

2015中國(guó)好講師百?gòu)?qiáng)/最佳課程設(shè)計(jì)獎(jiǎng)/上海賽區(qū)第一名

何老師曾就職于多家外資、合資、民營(yíng)上市企業(yè)，歷任總經(jīng)辦主任助理、總經(jīng)辦主任、培訓(xùn)經(jīng)理等職務(wù)，工作背景集中于運(yùn)營(yíng)及培訓(xùn)管理等崗位。擅長(zhǎng)于通用管理、人際溝通、心理情緒管控等方面的課程開(kāi)發(fā)與講授，同時(shí)在工作過(guò)程中參與大量培訓(xùn)管理項(xiàng)目的咨詢、實(shí)施和運(yùn)作，擅長(zhǎng)于企業(yè)培訓(xùn)體系的有效搭建。

授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，擅長(zhǎng)于學(xué)員互動(dòng)，是培訓(xùn)界的“大鵬式講師“。

服務(wù)過(guò)的企業(yè)包括：

服務(wù)業(yè)：上海12333政府熱線/福祿網(wǎng)/廣州聯(lián)通

金融業(yè)：中國(guó)銀行/浦發(fā)銀行/工商銀行/科技創(chuàng)投/易寶支付/淮安移動(dòng)/中華保險(xiǎn)

制作業(yè)：潤(rùn)邦股份/國(guó)盛機(jī)電/林盾防護(hù)/東麗集團(tuán)/交通建設(shè)控股集團(tuán)/華強(qiáng)地產(chǎn)

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