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課程背景

內(nèi)容定位：不談戰(zhàn)略，不講營(yíng)銷，不講故事，只分析有效的管理行為。

復(fù)盤，是將過去做過的管理事件重新過一遍，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把事情琢磨透，將得到的方法投入到隨后的事情中，不斷回顧，反思，探究，提升。課程采用通俗易懂的案例演繹，解釋管理執(zhí)行的理念與行為；管人與管事的不同，意味著管理需要先梳理好事情再激勵(lì)人，讓個(gè)體的行為守秩序才能獲得群體的效率，“約束出效率”是提升組織效率的關(guān)鍵管控方法，用思考代替激情，用案例檢驗(yàn)管理行為，給學(xué)員打開一扇新的窗戶，重新梳理和辨識(shí)日常的管理行為選擇。

課程收益

實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)講師，善于演繹課程知識(shí)，精彩解析案例情境，啟迪智慧；

有笑，在快樂中學(xué)習(xí)，在愉悅的心情中領(lǐng)會(huì)課程要點(diǎn)，沒有困意和乏味；

有料，課程要點(diǎn)貼近工作實(shí)際，有身邊事闡述邏輯觀點(diǎn)，感同身受有頓悟；

有效，潛移默化中輸送管理理念，在案例中導(dǎo)入管理原則，落地效果明顯；

課堂上講師引導(dǎo)管理問題的解決思路，闡述分析管理實(shí)踐的行為選擇策略，然后啟發(fā)學(xué)員課上陳述案例，講師現(xiàn)場(chǎng)講解分析，學(xué)員將自己過去經(jīng)歷過的具體一個(gè)管理事件轉(zhuǎn)述成一個(gè)情景案例，包括事件背景和人物關(guān)系，并列舉出可能的管理措施方案，供其他組討論選擇，并最終由講師分析闡述。最關(guān)鍵的是解決學(xué)員自己的管理問題。

參加對(duì)象

機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位中高層管理者和各級(jí)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人及管理者等

課程大綱

第一節(jié) 管理思維

夯實(shí)管理，從思維開始切入和改變，管理思維是一切管理行為的前提，管理問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，因此如何轉(zhuǎn)變管理思維，形成結(jié)構(gòu)化理性思考和管理改進(jìn)，就顯得格外重要。

1. 從管理者的職責(zé)談起…

2. 管人與管事的差異與結(jié)合

3. 管理者的全腦思維修煉

4. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的關(guān)鍵：條理與理念

5. 個(gè)體行為的秩序會(huì)帶來群體行為的效率。

6. 管理的行為重塑：讓行為連續(xù)發(fā)生才能改變?nèi)?/p>

7. 理性管理思維流程：情景分析，原因分析，決策制定，計(jì)劃分析

8. 案例：1）私下惡言，2）開會(huì)評(píng)優(yōu)，3）自認(rèn)有功

第二節(jié) 復(fù)盤技術(shù)

復(fù)盤是中國(guó)圍棋的一個(gè)術(shù)語，是行動(dòng)后的深刻反思和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、反思、提煉和持續(xù)提高的過程，也是一種管理工具，是文化，是行動(dòng)學(xué)習(xí)，是提升組織智慧的手段。

1. 什么是復(fù)盤？為什么要復(fù)盤？

a) 知其然與知其所以然

b) 同樣的錯(cuò)誤不要再犯

c) 傳承經(jīng)驗(yàn)與提升能力

d) 總結(jié)規(guī)律和固化流程

2. 復(fù)盤是把失敗轉(zhuǎn)化為財(cái)富，把成功轉(zhuǎn)化為能力。

3. 復(fù)盤的態(tài)度：開放心態(tài)，坦誠(chéng)表達(dá)，實(shí)事求是，反思自我，集思廣益

4. 復(fù)盤的五個(gè)誤區(qū)：

a) 自己騙自己，證明自己是對(duì)的；

b) 流于形式，走過場(chǎng)；

c) 追究責(zé)任，開批判會(huì)；

d) 強(qiáng)調(diào)客觀，推卸責(zé)任；

e) 簡(jiǎn)單下結(jié)論，刻舟求劍

5. 復(fù)盤的五求：

a) 求真，實(shí)事求是

b) 求實(shí)，內(nèi)容和找原因

c) 求學(xué)，改進(jìn)和提高

d) 求內(nèi)，反思和自我剖析

e) 求道，找到本質(zhì)和規(guī)律

6. 聯(lián)想集團(tuán)三大方法論之一：復(fù)盤

7. 從整體上研究系統(tǒng)：全面、動(dòng)態(tài)、前瞻地把握事物發(fā)展的規(guī)律；

第三節(jié) 復(fù)盤步驟

管理復(fù)盤，是跟自己學(xué)管理，在頭腦中將做過的具體管理事件重新過一遍，將得到的方法和經(jīng)驗(yàn)投入到隨后的事情中，不斷改進(jìn)，復(fù)盤有一套規(guī)范的流程。

1. 復(fù)盤不等于總結(jié)，總結(jié)是靜止跳躍的，復(fù)盤是動(dòng)態(tài)連續(xù)的。

2. 復(fù)盤的整體步驟：目標(biāo)-結(jié)果，情景再現(xiàn)，得失分析，規(guī)律總結(jié)。

3. 回顧：目標(biāo)是什么，結(jié)果如何，有何出入，哪些意外。

4. 反思：找出原因，偶然的運(yùn)氣，還是必然的邏輯誘因。

5. 探究：發(fā)現(xiàn)規(guī)律，找到原因背后原因，問題背后問題。

6. 提升：梳理思考與邏輯，排除錯(cuò)誤路徑，選實(shí)踐方法。

7. 削足適履：先僵化，后固化，再優(yōu)化。

8. 從“蒙著打”到“瞄著打”：有計(jì)劃，有步驟，有準(zhǔn)星，有效果；

9. 邊做邊復(fù)盤：做事的過程中隨時(shí)審視事情的進(jìn)展。

10.誤將手段當(dāng)目標(biāo)：跳出來分析局部與整體的關(guān)系

11.復(fù)盤的八個(gè)細(xì)化步驟：

1) 回顧目標(biāo)

2) 結(jié)果比對(duì)

3) 敘述過程

4) 自我剖析

5) 眾人設(shè)問

6) 總結(jié)規(guī)律

7) 案例佐證

8) 復(fù)盤歸檔

第四節(jié) 復(fù)盤案例

小組案例復(fù)盤：各組現(xiàn)場(chǎng)編寫復(fù)盤管理案例，并給出可能的行為選擇，拿出來給其他小組討論選擇，最后講師現(xiàn)場(chǎng)講解評(píng)判分析，追根溯源相關(guān)管理原則。

1. 復(fù)盤的關(guān)鍵是推演，每組開始編寫復(fù)盤案例；

2. 復(fù)盤時(shí)要注意的問題：

a) 尊重事實(shí)，歷史文檔要記錄齊全；

b) 不唯成敗，注重過程總結(jié)，切忌復(fù)盤中文過飾非；

c) 毫不留情地深度復(fù)盤，不輕易給出所謂的“規(guī)律”；

3. 復(fù)盤是對(duì)自身管理思維的一次訓(xùn)練

a) 看清問題的透視鏡

b) 發(fā)現(xiàn)答案的探測(cè)針

c) 高傲自滿的終結(jié)者

d) 錯(cuò)誤做法的糾偏儀

4. 能力提升的正向循環(huán)：自我審查，發(fā)現(xiàn)問題，找出方法，解決問題。

5. 個(gè)人復(fù)盤：是一種習(xí)慣：一轉(zhuǎn)念，一思量，一回想，一反省

6. 團(tuán)隊(duì)復(fù)盤:是討論會(huì)而不是宣講會(huì)和質(zhì)詢會(huì)，求真求知，觀點(diǎn)和思路交鋒；

7. 復(fù)盤他人：對(duì)比復(fù)盤，復(fù)盤標(biāo)桿，借助他人的事件來總結(jié)規(guī)律

8. 團(tuán)隊(duì)復(fù)盤中的三種角色：

a) 引導(dǎo)人：保證復(fù)盤按照正確的流程進(jìn)行，引導(dǎo)程序而非觀點(diǎn)；

b) 設(shè)問人：只問問題，不解釋，用追問來引發(fā)思考，得出結(jié)論；

c) 敘述人：對(duì)事件情境重現(xiàn)，回答問題，去除迷思，接近規(guī)律；

9. 問問題的三層面：信息層面，思維和假設(shè)層面，多疑問少反問；

10.敘述復(fù)盤案例：站在自身之外客觀地看復(fù)盤，真實(shí)，細(xì)節(jié)和完整；

第五節(jié) 復(fù)盤實(shí)踐

復(fù)盤是一種非常有效的學(xué)中干，干中學(xué)的方法，真正做到“三思而后行”，有意識(shí)和成制度地進(jìn)行復(fù)盤落地，

1. 自我鞭策：知差距，知方向，知?jiǎng)恿ΓΓ?/p>

2. 復(fù)盤方法一：情境重現(xiàn)法：信息場(chǎng)，思維場(chǎng)，情緒場(chǎng)；

3. 復(fù)盤方法二：關(guān)鍵點(diǎn)法則：圍繞復(fù)盤事件的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行重現(xiàn)、思考和推演；

4. 復(fù)盤的內(nèi)容：

a) 現(xiàn)在情況如何？

b) 當(dāng)初是怎么決定的？

c) 讓我們?cè)賹徱曄滤伎嫉那疤帷?/p>

5. 評(píng)判復(fù)盤結(jié)論是否到位：

b) 結(jié)論落腳點(diǎn)是否在偶發(fā)性的因素上

c) 結(jié)論是指向人還是指向事

d) 結(jié)論的提出前是否有過三次以上的追問

e) 是否是經(jīng)過交叉驗(yàn)證得出的復(fù)盤結(jié)論

6. 做事的PDF方法：推演---執(zhí)行---復(fù)盤；

7. 復(fù)盤文化：復(fù)盤要以項(xiàng)目組的形式進(jìn)行；

a) 復(fù)盤小組：查閱歷史文檔、反復(fù)討論匯總觀點(diǎn)、撰寫報(bào)告；

b) 召開全公司參加的復(fù)盤總結(jié)會(huì)。小組主講、全員互動(dòng)、專家；

c) 復(fù)盤的結(jié)論指導(dǎo)行為，對(duì)實(shí)踐的復(fù)盤又來修正形成的觀點(diǎn)。

總結(jié)：復(fù)盤是一種工作方式，也是學(xué)習(xí)方式，企業(yè)在復(fù)盤中提升，員工在復(fù)盤中成長(zhǎng)。

韓老師

職業(yè)培訓(xùn)師，管理學(xué)博士，工商管理碩士MBA，機(jī)械工程學(xué)士，北京大學(xué)匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目組講師，清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、大連理工大學(xué)、東北大學(xué)等國(guó)內(nèi)多所商學(xué)院管理課程特約講師，2008年度中國(guó)MBA十大創(chuàng)業(yè)人物，2010年度中國(guó)品牌優(yōu)秀講師。韓老師在多年的工作歷練中，從工程師到培訓(xùn)經(jīng)理，從項(xiàng)目經(jīng)理到渠道總監(jiān)，從優(yōu)秀員工到集團(tuán)高管，十多年的職場(chǎng)打拼和八年創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，親自帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，積累了豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的團(tuán)隊(duì)管控與運(yùn)營(yíng)管理，夯實(shí)基礎(chǔ)管理的秩序與效率，提升溝通效果與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，十多年的職場(chǎng)工作履歷，熟悉企業(yè)的人財(cái)物產(chǎn)供銷各大部門管理體系，結(jié)合管理技術(shù)與案例分析，轉(zhuǎn)識(shí)成智。

我要報(bào)名

在線報(bào)名：管理復(fù)盤案例實(shí)訓(xùn)——全案例管理實(shí)踐課程(杭州)

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