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課程背景

需求背景

VUCA時代，大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行績效管理的過程中，由千受到傳統(tǒng)管理思想的影晌，常常造成對新的績效管理理念理解不夠深刻，績效體系設(shè)計和執(zhí)行受到阻礙，業(yè)績指標(biāo)往往難以達(dá)成。因此績效改進(jìn)的思想、方法、工具受到企業(yè)重視。績效改進(jìn)就是基于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和結(jié)果，找到問題點(diǎn)或機(jī)會點(diǎn)；然后用系統(tǒng)的工具帶著管理層找到對癥的解決方案，在不增加資源的情況下，讓管理者和員工的行為代價降低，讓管理變簡單，提升業(yè)務(wù)結(jié)果和流程效率。

項目權(quán)威

績效改進(jìn)師認(rèn)證對接國際績效改進(jìn)領(lǐng)域最權(quán)威的CPT(Certified Performance Technologist)專業(yè)能力認(rèn)證體系。CPT由績效改進(jìn)領(lǐng)域唯—的國際級專業(yè)組織—國際績效改進(jìn)協(xié)會(ISPI)提出并認(rèn)證，該體系已被超過3/4的世界500強(qiáng)企業(yè)所接受，并廣泛應(yīng)用于績效提升和組織發(fā)展等領(lǐng)域。按照能力標(biāo)準(zhǔn)的不同分為初、中、高三個等級，本課程為初級績效改進(jìn)師認(rèn)證課，是獲取CPT專業(yè)認(rèn)證的首要步驟。

課程對象

高層管理者、業(yè)務(wù)/人力資源負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)管理者、企業(yè)管理咨詢師

課程收益

企業(yè)收益

1、 導(dǎo)入國際化、專業(yè)化的績效改進(jìn)管理模式，促進(jìn)組織環(huán)境的持續(xù)改善。

2、 在企業(yè)內(nèi)部推廣績效技術(shù)的方法和工具，推動組織績效提升。

3、 為公司培養(yǎng)績效改進(jìn)顧問，改善企業(yè)內(nèi)部人才隊伍結(jié)構(gòu)

崗位收益

1、掌握績效改進(jìn)的操作流程、方法和工具。

2、將績效改進(jìn)方法應(yīng)用到實(shí)際工作場景，提升崗位工作績效。

3、能夠獨(dú)立設(shè)計并實(shí)踐落地績效改進(jìn)項目。

課程特色

1、 項目對接國際績效改進(jìn)領(lǐng)域權(quán)威的專業(yè)能力認(rèn)證 CPT 認(rèn)證體系，并已經(jīng)得到國內(nèi)大型企業(yè)和業(yè)內(nèi)專家的廣泛認(rèn)同；

2、 項目采用線上視頻學(xué)習(xí)結(jié)合線下面授學(xué)習(xí)的混學(xué)模式，最大限度保障學(xué)習(xí)效果；

3、 獲得認(rèn)證的學(xué)員具備較強(qiáng)的項目管理、顧問咨詢、變革管理、信息處理、組織協(xié)調(diào)能力；

課程大綱

【開篇】 績效改進(jìn)起航

★ 幫助管理者重新定位自己，明確作為管理人員的核心職責(zé)是績效改進(jìn)者。初步了解績效改進(jìn)的概念、核心法則、模型和流程，建立“先技控再人控”的思維模式。

1、什么是績效改進(jìn)

2、績效改進(jìn)合力矩陣

3、績效改進(jìn)模型

一、探索差距

★ 用關(guān)鍵價值鏈?zhǔn)崂憩F(xiàn)狀，找到痛點(diǎn)（短板項、重點(diǎn)項或機(jī)會點(diǎn)），并且用差距整理表將關(guān)鍵舉措、指標(biāo)、現(xiàn)狀、目標(biāo)、差距、評估方法和未來如何發(fā)展差距就被彌補(bǔ)整理清晰，為后續(xù)精準(zhǔn)地解決問題奠定基礎(chǔ)。

1、三層級目標(biāo)設(shè)定

2、關(guān)鍵價值鏈?zhǔn)崂?/p>

3、績效差距整理

二、發(fā)現(xiàn)原因

★ 將客觀的、外部的、別人的原因轉(zhuǎn)化成主觀的、內(nèi)部的、自己的，用 BEM 原因分析法，看到原因之

間的層級關(guān)系，層層剖析，從而找到影響績效結(jié)果的根本原因，為后期干預(yù)方案的設(shè)計與開發(fā)奠定基

礎(chǔ)

1、BEM 原因分析

2、五步發(fā)現(xiàn)原因

三、選擇措施

★ 選擇干預(yù)措施是將所有影響績效改進(jìn)的原因用對照已知的方法找到亮點(diǎn)、推廣復(fù)制，并且用關(guān)于措施優(yōu)選矩陣篩選出較符合企業(yè)實(shí)際情況的干預(yù)措施，用六大類干預(yù)措施家族進(jìn)行對應(yīng)，從而形成干預(yù)措施的實(shí)施步驟。

1、從原因到干預(yù)措施

2、六大類干預(yù)措施家

四、設(shè)計方案

★ 這個步驟是要將已經(jīng)選擇好的干預(yù)措施形成具體的可執(zhí)行的工作計劃，明確績效改進(jìn)項目所涉及到的改進(jìn)人群、鎖定影響績效改進(jìn)項目實(shí)施的關(guān)鍵人群、找到具有可控性和可預(yù)見性的先導(dǎo)指標(biāo)、將目前還沒有的內(nèi)容進(jìn)行開發(fā)，而后形成績效改進(jìn)實(shí)施方案，為方案試點(diǎn)、優(yōu)化、推廣奠定基礎(chǔ)。

1、確定目標(biāo)受眾

2、鎖定關(guān)鍵群體

3、找出先導(dǎo)指標(biāo)

4、開發(fā)所缺內(nèi)容尾聲

★ 尾聲 績效改進(jìn)三級跳

第一級”GOOD”

第二級”BETTER”

第三級“BEST”

易老師

ISPI 中國區(qū)主席、國際注冊績效改進(jìn)顧問（CPT） 易虹

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗

在 27 年的職業(yè)生涯中，有著 23 年培訓(xùn)和咨詢行業(yè)的工作經(jīng)歷，曾歷任外資公司、合資公司、國內(nèi)著名咨詢公司總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)講師、咨詢顧問，出版且譯有被業(yè)界稱為績效改進(jìn)圣經(jīng)的《績效改進(jìn)基礎(chǔ)》《從培訓(xùn)管理到績效改進(jìn)》等多本績效改進(jìn)專業(yè)書籍，致力于企業(yè)績效改進(jìn)方面的培訓(xùn)和咨詢工作。

主持和參與的咨詢項目包括招商銀行金鷹計劃項目、中石化銷售公司人才培養(yǎng)體系咨詢項目、通用技術(shù)集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目、三星顯示器 OPDP 項目課程開發(fā)和咨詢、首都機(jī)場 2008 奧運(yùn)服務(wù)準(zhǔn)入服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課程開發(fā)咨詢項目。

專業(yè)背景

國際注冊績效改進(jìn)顧問(CPT)、CPT 中文審查官；

國際績效改進(jìn)協(xié)會(ISPI)中國區(qū)主席；

華為培訓(xùn)顧問委員會委員；

美國 ATD《行動學(xué)習(xí)》認(rèn)證培訓(xùn)師和催化師。

主講課程

績效改進(jìn)師認(rèn)證班、基于績效改進(jìn)的培訓(xùn)項目設(shè)計、從培訓(xùn)管理到績效改進(jìn)。

服務(wù)客戶

IBM、ABB、百度、海爾、TCL、三星、蘇寧、招商銀行、中國移動、惠普、

優(yōu)酷、中石油、中石化、中外運(yùn)

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