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課程背景：

需求與需求管理，是研發團隊展開工作的“重要依據”，是項目范圍管理的“基石”，故需求管理的重要性是不可而喻的。

然而特別是在新產品項目實施中，需求定義不清晰，客戶的參與度不高，獲取客戶需求信息不完整，且沒有得到客戶的認可；無法理解客戶的業務需求，需求理解分析不到位，規格需求不能作為開發依據；“計劃趕不變化，變化趕不上想法”，客戶需求是經常發生變化的，也許你還未來及完成當前的需求，這時客戶又有新的想法。

而對復雜產品系統、法規要求和客戶需求，如何進行需求識別、需求管理？即是本課程重要希望破解的問題。

此課程將從需求的基本知識、體系、技能、工具等方面，結合案例和最佳實踐展開，確保讓學員能全面了解和重視需求識別和管理的重要性。

培訓對象

技術總工、研發部總監、經理、產品經理、系統工程師等研發人員

課程大綱

第一章：關于需求的基本概念

1.什么是客戶？

2.什么是需求？

3.需求工程全過程：

1)需求收集

2)需求整理

3)需求分析

4)需求實現與驗證

4.案例分析與總結

第二章：關于市場與客戶的需求分析

1.識別客戶

2.客戶分析

3.需求收集需要注意的問題

1)訪談與調研

2)類比產品經驗法

3)聚焦與期望

4)數學統計

4.需求收集基本技能

1)需求收集調查問卷設計

2)需求訪談問題梳理

3)需求問題訪談7步法

4)需求訪談信息記錄的方法

案例與問題討論

5.需求收集的輸出：

1)真正理解客戶的意圖

2)客戶描述和需求陳述

3)客戶描述--需求陳述五原則

案例與練習：具體XX型號車輛產品技術要求描述到需求陳述轉換思路練習（對應需求工程的

用戶需求+業務需求）

4)需求收集模型設計：

--客戶需求收集模板（單項需求收集模板）

--收集人信息、客戶信息、需求信息、優先級、關聯需求

6.如何構造例行化的需求收集機制？

1)需求收集的IT支持

2)業務流程改進（出差流程等）

3)員工任職資格牽引

4)員工具體績效承諾落實

5)案例分享：需求管理規范與表格范本

第三章：產品需求分析

1.需求群的劃分

2.如何區分需求優先等級（權重確定）

3.實現成本優勢：關注內部需求

4.案例分享：具體系統產品需求包（特性需求清單）

案例分享：（完成需求工程要求的特性需求、業務需求的分析）

5.產品包需求輸出

案例討論與練習：產品包需求規范與表格

第四章：產品概念確定

1.標桿客戶產品要素設想

1)每個要素詳細定義

2)每個要素的子要素分解

3)案例分享：某應用軟件產品客戶需求8要素子要素展開講解（實現NPD要求的，基于競爭分析，確定不同特性的優先等級）

2.創新產品要求設想

1)分析現有客戶關心什么

2)分析競爭對手與滿足程度

3)分析潛在機會

4)確定自己的價值缺陷

3.創新的ECRS法 （四則運算法）

1)減少：案例分析

2)剔除：案例分析

3)增加：案例分析

4)創造：案例分析

4.產品概念確定

1)產品概念的定義

2)產品概念的測試

3)針對危害產品客戶特殊需求考慮

實戰演練與問題討論：XXX型號手機概念確立內容框架設計與思考

第五章：設計需求分析

1.需求分解與分配的基本理念

2.設計需求（功能需求）定義

3.需求分解與分配操作

1)需求分配表（RAS）介紹

2)什么是需求因子？

3)形成設計需求、產品規格定義

4.產品規格書與法規要求

5.需求變更與技術狀態管理

第六章：總結（學員，帶著項目從頭到尾展開的案例與練習）

案例與練習：具體系統產品“客戶需求->產品包需求->設計需求->需求分解”的全稱需求展開過程練習與結業

楊老師

AS9100航空質量管理體系咨詢師

IRIS鐵路行業質量管理體系咨詢師

實戰研發項目管理專家

實戰經驗?

楊興文老師在臺資、美資等外資制造業十二年工作（主要從事機械、航空發動機制造加工，生產、品質、工程管理）經驗和十年企業管理咨詢與培訓的實戰經驗，專注于TS16949、VDA、AS9100、IRIS等高端體系咨詢和相關培訓；并結合

其精益化生產、流程優化、項目管理、RAMS/LCC等專案工具，將高端制造業的現有管理制度、各種體系和工具有效結合與運用，成功為上百家大型和知名企業展示其咨詢和現場指導的實戰經驗。課程因實用程度高受到學員一致好評。

授課風格?

楊老師通過調研、準備充分，以實戰為主，案例豐富，授課互動內容多，能充分調動學員的積極性，寓教于樂，使學員在輕松的氛圍中獲取、掌握豐富的知識。

具備良好實操功底，善于現場解決學員在課堂中提出各種問題。

服務過的客戶?

北車技術中心、鐵科院、鼎漢技術，咨詢項目客戶（不含培訓）： 1.原鐵道部驗收室：驗收員供應鏈管理系統建設與培訓指導 2.南車一級子公司：株州電機、成都機車車輛、南京浦鎮車輛、南京浦鎮城軌、南車戚所、南車鐵馬等 3.整車子系統企業：深圳英威騰交通、廣州中車、北京華車、深圳北海、廣州國聯通信、四川長虹電源等 4.冶金與關鍵材料企業：貴陽特鋼、山東兗礦輕合金、南京鋼鐵、上海寶鋼、南南鋁業、南平鋁業、晟通科技、中科院金屬所等 5.航空航天關鍵器件：中航華東光電、中航光電科技、廣東億訊電子、安費諾、ITT、上海灝訊通訊、廣州捷普等 6.電信業：廣東移動深圳、東莞、中山、廣州分公司；四川電信、上海電信、杭州電信；河北聯通及各分公司等 7.家電與電子行業：南京熊貓電子、珠海格力電器、蘇泊爾電器、深圳理光、深圳普聯、三星（天津、煙臺）等。……

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