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課程介紹

進入“新常態(tài)”以來，中國的經(jīng)濟增長減速，企業(yè)的經(jīng)營管理面臨新的挑戰(zhàn)：原材料漲價、用工成本提升、勞動力短缺，企業(yè)變革、轉(zhuǎn)型加速，都為企業(yè)的經(jīng)理人帶來了管理上的新挑戰(zhàn)：如何升級管理水平、如何降低員工的流失率？如何培養(yǎng)形成骨干員工梯隊、保證企業(yè)的正常運營？

面對激烈的人才市場競爭、面對新生代員工的“五低”現(xiàn)象：“忠誠度低、責(zé)任感低、耐挫力低、能力低，還眼高手低”，面對骨干員工的保留困難，我們需要拿出“新方法”“新手段”升級現(xiàn)有的管理能力和水平、跟上時代發(fā)展的步伐、才能不被競爭所淘汰。

美國前管理協(xié)會會長赫爾雷格爾教授等人所著的權(quán)威著作《組織行為學(xué)》一書指出：“二十一世紀管理學(xué)的趨勢是心理學(xué)化”。

在我們這次的課程中，將使用案例式學(xué)習(xí)的方法，并且在溝通與情緒管理、情商提升做了有機的結(jié)合，因為實際心理機制中它們交互作用，互為表征和因果，可以幫助我們的員工從更為本質(zhì)的角度去了解體會溝通，理解他們的歸因和尋求解決方案。同時，溝通的解決方案，也需要高度個性化的，與個性、情緒特點及應(yīng)對模式相關(guān)的全新角度。

課程對象

企業(yè)管理者、工會管理人員、人事行政管理人員等

課程收益

深入全面的了解職場影響力

探索職場影響力在團隊中的作用

探討職場影響力的主要構(gòu)成要素

分析溝通心理學(xué)在職場中的應(yīng)用實例

掌握和體驗職場溝通的原則、心態(tài)及技巧

樹立有自己具有職場影響力的團隊管理者形象"

課程大綱

模塊一：塑造職場影響力

1.職場影響力的兩個類型

2.職場影響力的主要作用和三個構(gòu)成要素

專業(yè)能力

關(guān)系水平

溝通技巧

3.小小測評：我的影響力如何？

模塊二：困難溝通背后的心理活動

1.職場溝通挑戰(zhàn)——實例分析：

揭秘行為的密碼：“心理冰山圖”

案例分享：溝通中容易產(chǎn)生的心理防御與對抗

學(xué)點心理學(xué)：什么是心理防御與對抗

四種心理防御下的典型溝通

2.猜一猜是他是哪一種類型？

指責(zé)型

討好型

逃避型

超理智型

3.辨識一下：你管理的員工用的是哪種“防御類型”？

4.探討：如何避免卷入到不良溝通循環(huán)中

5.學(xué)習(xí)：進入正向促進解決模式的四個管理溝通要素

模塊三：困難溝通的解決之道：方法和技巧

1.案例學(xué)習(xí)：實際情境中的應(yīng)用（穿插現(xiàn)場互動演練）

2.職場溝通兩大原則

3.案例學(xué)習(xí)：工作中的典型案例

4.心理引導(dǎo)式的職場溝通四個核心要素

5.學(xué)習(xí)掌握引導(dǎo)式的溝通的四要素：

1)打好溝通基礎(chǔ)：描述事實

誤區(qū)：評判

要點5W1H

情境練習(xí)

2)建立情感聯(lián)結(jié)：表達感受

誤區(qū)：表達想法

要點：共情

情境練習(xí)

3)尋找解決方案：探詢需要

誤區(qū)：表面的需求

要點：深層心理需求

情境練習(xí)

4)探索達成共識：共創(chuàng)行動

誤區(qū)：問題導(dǎo)向

要點：目標導(dǎo)向

情境練習(xí)

模塊四：“激活”員工心理動力

1.心理激活的內(nèi)驅(qū)力飛機圖

為員工“賦能”

將問題轉(zhuǎn)化為目標

專注于進步與成績

2.心理引領(lǐng)的四個維度：具體方案

心理需求

優(yōu)點稟賦

資源支持

目標愿景

3.引導(dǎo)活動：“員工使用說明書”

4.員工激勵四個維度練習(xí)：

卡片游戲：相互欣賞、不斷進步、相互關(guān)心、快樂工作

故事分享

5.教練練習(xí)：做個懂“內(nèi)驅(qū)力激勵“的主管

模塊五：管理者的自我發(fā)現(xiàn)與心理充電

1.持續(xù)性的負面情緒如焦慮、郁悶等情緒的自我“變幻”方法

自我了解與接納：繪出我的“情緒地圖”

研討問題：我們?nèi)绾蝺A聽內(nèi)在的聲音、幫助自己與呵護自己的心靈？

案例學(xué)習(xí)：劉經(jīng)理的焦躁與郁悶的情緒要如何轉(zhuǎn)化？

2.補充心理學(xué)：“內(nèi)在子人格間以及他們的對話”

3.角色扮演：來玩一下：“小小的心理劇”

4.持續(xù)性情緒狀態(tài)管理的四個關(guān)鍵

5.讓我們一起來練習(xí)：分解動作練習(xí)

6.落地實戰(zhàn)練習(xí)：“情緒轉(zhuǎn)化煉金術(shù)”

7.制定你的心理及情緒狀態(tài)管理的“自我發(fā)現(xiàn)和充電計劃”

模塊六：做有職場影響力的團隊管理者

1.我的自畫像

2.游戲活動：我期望成為的“有影響力的管理者“

3.建立相互支持小組

4.我們行動計劃

王老師

首都師范大學(xué)心理學(xué)研究生

原天力亞太中國區(qū)副總裁（跨國EAP公司）

國家EAP專業(yè)委員會首席顧問

德國MPE領(lǐng)導(dǎo)力測評師和教練

經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力教練

EAP 資深實戰(zhàn)型專業(yè)講師

變革/危機/員工心理管理專家

11年心理學(xué)在管理中應(yīng)用的經(jīng)驗

3000多個個案的咨詢經(jīng)驗

配合企業(yè)重大變革管理50多起

配合企業(yè)危機管理100多起"

【背景介紹】

13年外企，2年國企，6年民企工作經(jīng)驗；

2年在管理、教練、講師、EAP顧問、心理咨詢師等的相關(guān)工作經(jīng)驗；

13年在管理咨詢行業(yè)：人才測評項目、變革管理項目、危機管理項目等；

綜合教育背景：工學(xué)學(xué)士、首都師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生、管理教練、心理咨詢師；

王老師先后在世界500強公司以及企業(yè)管理咨詢和培訓(xùn)公司工作，有著豐富的工作經(jīng)歷以及企業(yè)管理咨詢和培訓(xùn)的經(jīng)驗，后就讀于首都師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生專業(yè)，先后接受各類主流心理咨詢技術(shù)的訓(xùn)練，并師從于美國著名的生活教練，大量的個案實踐使她深諳心理咨詢技術(shù)、教練技術(shù)以及企業(yè)管理的精髓。

2005年進入EAP領(lǐng)域，在某著名跨國EAP公司工作八年多，先后任EAP顧問、經(jīng)理及中國區(qū)副總裁，離開后又與多家管理咨詢、培訓(xùn)、心理機構(gòu)作為深深顧問、培訓(xùn)師合作。在這十年多的時間里積累了3000多例的企業(yè)員工EAP咨詢以及130多場培訓(xùn)的經(jīng)驗，接觸了320多起來自企業(yè)的各類員工管理的問題，其中包括四川地震的系列危機干預(yù)服務(wù)、金融危機引發(fā)的各企業(yè)的大規(guī)模或小范圍的變革、重組、裁員和以及管理層的調(diào)遷、調(diào)崗服務(wù)以及特殊“個性”員工管理等等，豐富的經(jīng)驗使得她的咨詢式培訓(xùn)能夠深入理解員工與管理層遇到的具體問題，并針對性地提出個性化的綜合解決方案，幫助管理者解決管理中遇到的各種員工管理問題。"

【擅長領(lǐng)域】

培訓(xùn)服務(wù) 管理心理課程：《管理者的洞察力》《管理者情商》《非物質(zhì)激勵》《引領(lǐng)變革》《風(fēng)險員工的識別與應(yīng)對》《員工慣管理》

情商類課程：《壓力情緒管理》《高情商溝通》《快樂工作》《以變應(yīng)變》《逆境商》"

教練服務(wù)

◆經(jīng)理人潛能測評、經(jīng)理人教練、升職輔導(dǎo)、轉(zhuǎn)職教練

顧問服務(wù)

變革管理顧問

特殊員工的管理顧問

危機管理顧問"

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