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課程背景 / Background

這是一個交流頻密的時代，今天，人們的交流對象不僅是小范圍的、近距離的、同文化的，更越來越發生于相隔遙遠的異文化之間，不同的成長背景和文化，造就了人們不同的行為、語言及思考方式，可以說，跨文化交流正在成為人類交流的一種常態。

當提及跨文化，您第一時間想到的可能是不同的習慣禁忌。習慣禁忌恰恰是跨文化領域里最不重要的部分，因為如果習慣禁忌犯了錯，是極容易得到原諒的。但是，如果在“思維層面”與對方不匹配，不動聲色中造成了緊張關系。

——您需要知道文化性格的四大維度差異：行為準則、溝通方式、時間觀念、自我意識，以及世界十大文化群體在這四個維度上分別對應的位置。

當提及領導力，恐怕大多數人都稱自己喜歡基于“個人主義”價值觀的“平等”風格的領導風格。而一位極具民主風的領導空降到“等級”機構里，他真的會受歡迎嗎？他的人格魅力會在新的地方閃光嗎？為何團隊成員用“無能”、“磨嘰”、“外人”來形容他呢？

——您需要擺脫文化有優劣之分的成見，理解自我，包容他人。

當要求您切換自己的文化性格去適應對方，您是否會憤憤不平：“為什么是我去適應他，不是他來適應我？”或者，“我不想喪失自我，我變得都不像我了，這是背叛!”

——您需要找到自己的“文化舒適區”和“異文化標范區”之間最大的“交集區”。

當您失望于傳統培訓無法帶來參與感和成就感，知識留存時間短，痕跡淺，且應用于工作時無法獲得及時反饋和獎勵。

——您需要《打破文化圍墻——跨文化領導力沙盤模擬》帶您努力探索未知，在高度仿真的環境里，邁出每一個溝通和決策步驟。

課程大綱 / Outline

一、認識 跨文化沖突的根源

1、“我的世界”和“你的世界”版本不同

2、關于跨文化的三大迷思

3、世界是平的

4、文化有國界

5、存在通用的文化

二、分析文化的四大維度

1、行為指南：特殊主義 vs. 普遍主義

2、溝通方式：泛指溝通 vs. 特指溝通

3、時間觀念：多向時間 vs. 單向時間

4、自我意識：集體主義 vs. 個人主義

三、測評工具

1、完成測評問卷，繪制自己的文化羅盤

2、共同繪制團隊的文化羅盤

3、比較兩個羅盤：如果在某個維度上相異的分數大于10，則警燈亮起，說明在此維度上的文化性格差異大到有可能產生沖突

四、打造跨文化溝通策略

1、如何讓多元文化團隊內部成員和諧地提出反對意見?

2、如何分別有效說服特殊主義 / 普遍主義文化性格的同事?

3、在和特指溝通文化性格的同事確認信息時，有哪幾個層次?

4、如何讓多向時間文化性格的同事與單向時間文化性格的同事調整成一致的步調?

5、在集體主義文化的團隊里，怎樣既能拿到下屬的真實反饋，又不犧牲自己的權威?

6、在個人主義文化的團隊里，怎樣把控局面，實施有效監督?

五、學以致用

1、切換文化性格時，避免產生自我背叛的消極情緒

2、不強迫自己完全進入“異文化舒適區”

3、不隱藏在自己的“本文化舒適區”

4、找到“本文化舒適區”和“異文化舒適區”的交集——“最佳表現區”

5、逐步擴大“最佳表現區”，這樣的跨文化性格切換才是自然而持久的

六、仿真體驗

1、提高文化敏感性（沙盤）：Eli 國記者怎樣說服 Hua 國的兩位女性高官，答應其參加 Hua 國的神秘花園節，并做現場報道?

2、管理文化沖突（角色扮演）：日本的潛在客戶得罪了你的美國合作商，你該如何調解沖突，化危機為機會?

3、切換文化性格（案例分析）：法國坎沃爾公司為何最終沒能談成和中國某家壁紙廠的合作?

戴老師

主要學習及工作經歷

她畢業于四川外國語大學和西南政法大學，分別獲英語學士學位和法學學位，后就讀于美國馬里蘭大學，獲教育領導力與政策研究碩士學位。有著十多年海外(美國、新加坡)的工作和管理經驗，曾在中山大學和新東方任教，多次被評為學生最喜愛的講師。同時她還曾是美國“Job Corps Newsletter”《職業教育通訊報》總編輯?，F居上海，任職業培訓師。

主要出版物

她對中西方文化差異和英語語言有著深入了解和研究。她2014年最新出版的熱銷書籍《不會寫，怎敢拼外企——TCS 三級跳 解析商務英語寫作經典案例》。此書一出，改變了市面上沒有介紹商務英語寫作“方法”的格局，書中闡述的商務英語寫作的“實際操作步驟”成為了職場白領們的寫作圣經，出版不久后很快便登上了暢銷書排行榜。

2004年和2005年，她曾出版過兩本在國內暢銷的英文學習書籍《新概念英語句典》第二、三冊。在美期間，她還出版過一本關于文化沖突的暢銷書“China: Perspectives of A Transplanted Mango”《一顆移植芒果眼中的中國》，該書上架后大受歡迎，多次被邀請到美國 Fairfax 學區學校和圖書館做跨文化交流主題的培訓。

曾服務過的部分企業

歐萊雅、百事可樂、蘋果、強生，索尼、正大廣場、上汽、中國人壽、歐司朗、派克鋼筆、采埃孚、捷邁、國網物資、中國電信、上海大眾、虎撲體育、塞拉尼斯、外聯發、卓非柏勤、ABB、歐時、馬斯達、阿澤雷斯、普順帶扣、安聯保險、天祥、上海冠東、星展銀行、外航服務、菲斯卡、泛捷、澳航、克恩-里伯斯、MAN、浦東機場、科世達、荷美爾、天納克、加利、中鈔油墨、貝科涂料、美嘉帕拉斯、泰而勒、泰科，等等。

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