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課程說明

本課程是針對在制造業和服務業希望全面加強對其重要過程和產品特性進行控制的公司而設計的，本課程將使學員重點針對控制圖，詳細了解統計過程控制的開發、實施、保持或應用等方面的知識。本課程將采用理論講授、實際案例和課堂練習等方式，以確保學員產生興趣并全面參與。

課程目標

本課程旨在使學員理解統計過程控制（SPC）在對生產過程和產品質量進行控制的質量管理體系中的要領和所起到的作用。將通過講授運用各種控制圖技術來開發實用的統計過程控制（SPC）方法，使學員能夠開始或改進自己的統計過程控制（SPC）方案。

課程教授方法

基本理念和要求講解；企業實際案例分析；小組討論。

課程對象

負責工程、制造、質量、計量、生產、管理等相關人員、系統設計人員、產品設計人員、質量人員、質量工程師、產品采購人員、設計部門主管、廠長、可靠性工程師等

課程大綱

一、持續改進和統計過程控制概述

1.過程控制系統的定義

2.持續改進過程循環的三個階段

3.影響產品波動的因素

4.統計數據及分類

二、統計基礎知識

1.樣本和群體

2.變差的定義和類型

3.變差的普通和特殊原因

4.受控和非受控過程

三、抽樣程序

四、常規控制圖簡介

五、計量型數據控制圖（一）

1.均值-極差控制圖

2.均值-極差控制圖的構成要素

3.均值－標準差控制圖

4.均值－標準差控制圖的構成要素

六、計量型數據控制圖（二）

1.單值移動極差控制圖的構成要素

2.使用單值移動極差控制圖需做的準備工作

3.過程控制解釋

4.過程能力和產品能力

5.過程能力程性能解釋和計算

6.測量變差的來源

七、計數型數據控制圖

1.不合格品率圖（P圖）

2.不合格品數圖（nP圖）

3.不合格數圖（c圖）

4.單位產品不合格數圖（u圖）

八、案例分析1（學員親自做）

1.均值－極差圖

2.單值移動極差圖

3.過程能力解釋

4.均值－極差圖&單值移動極差圖的適用范圍

5.均值－極差圖&單值移動極差圖

6.運用的常見錯誤

九、老師綜合點評

宋老師

【講師資質】

√ 華中理工大學 機械工程學士 √ 復旦大學 哲學碩士研究生

√ SMMT ISO/TS16949 主任審核員、培訓講師 √ IRCA QMS 主任審核員

√六四格瑪綠帶

【講師介紹】

宋開文老師畢業于華中理工大學機械制造專業，獲工程學士學位，后就讀于復旦大學哲學學院經濟管理哲學專業，碩士研究生。歷任外資公司質量主管、質量經理，運營經理以及培訓和咨詢公司的高級培訓師和咨詢師，從業經驗豐富。在企業工作期間，宋開文老師就作為管理者代表主持建立了所在公司的QS9000和/或ISO/TS 16949質量管理體系和EHS環境安全管理體系，同時作為公司的管理培訓講師，在公司內部實施和應用了多項管理改進技術和工具，包括AIAG系列手冊，QCC、8D、精益生產相關工具和六西格瑪等。從事培訓師工作以來，他已為超過200家企業提供了各種管理和技術類的專業培訓服務。為企業在生產產出率、成本降低、質量缺陷減少等方面得到了極大的改善。

【授課特點】

宋開文老師善于使用流程管理和流程優化來優化企業的業務流程管理，提高業務流程的有效性和效率。同時在培訓方面具有豐富的培訓經驗和專業的培訓技巧。宋開文老師的培訓是以為客戶提供增值服務為根本目的，關注各類管理標準和管理工具與組織工作實踐的結合，強調這些標準和工具在組織內部的可操作性及實用性，同時推動組織不斷改進其內部工作的有效性和效率。實際、實用和有效是宋開文老師的培訓風格。

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