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課程大綱:

第一章：行政管理部門和行政人員

行政工作在企業(yè)中的價值

行政管理部門的職責(zé)范圍

行政工作的特點

行政人員所扮演的角色和職責(zé)

行政人員應(yīng)具備的素質(zhì)和應(yīng)有的心態(tài)

第二章：行政人員的自我管理

自我定位與職業(yè)發(fā)展

事務(wù)管理

日常事務(wù): 辦公用品采購、維護及供應(yīng)商的協(xié)調(diào)、員工食堂、公司班車管理等

項目事務(wù)：

i.有效地組織安排員工活動的流程及方法（如何組織安排員工活動、公司年會等）

ii.高效地完成辦公地點搬遷或辦公室改建/擴建項目

突發(fā)事務(wù)的處理的方式與思路

辦公室設(shè)備和環(huán)境管理：

如何確保辦公設(shè)備正常運作

讓會議室安排和有關(guān)后勤支持工作井井有條

讓辦公區(qū)域的安全、整潔和綠化管理落到實處

時間管理

分析自我時間管理，發(fā)現(xiàn)問題，找出解決方法

任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則

有效的時間管理工具

溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)

有效溝通的基礎(chǔ)

了解影響溝通的因素

溝通風(fēng)格及有效溝通的技巧

求同存異的沖突處理

建立互動性的人際關(guān)系

i.與同事的關(guān)系

ii.與上司的關(guān)系

iii.與其他部門人員的關(guān)系

第三章：做一個專業(yè)的、合格的行政人員

塑造自己專業(yè)形象

職業(yè)儀表、儀容

專業(yè)的姿態(tài)

基本商務(wù)禮儀：電話上的禮儀、接待公司訪客的禮儀等

書面溝通技巧：規(guī)范的文書、行文技能

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