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培訓(xùn)受眾:

希望提升電銷團(tuán)隊(duì)績(jī)效的一線主管

目前或即將規(guī)劃電銷團(tuán)隊(duì)的主管

電銷中心培訓(xùn)講師

一年以上工作經(jīng)驗(yàn)的電銷主管

課程收益:

以有效影響『人』的行為模式為主軸，提煉領(lǐng)導(dǎo)管理的關(guān)鍵元素，結(jié)合行為科學(xué)與 NLP 神經(jīng)語言程序?qū)W的精華，達(dá)到行為的調(diào)整，結(jié)果的改變。

?不強(qiáng)調(diào)改變一個(gè)人，那是上帝的事情；不要求探究個(gè)人的心理狀態(tài)，那是弗洛伊德做的事情；只聚焦于行為面的調(diào)整，調(diào)整到相同的目標(biāo)軌道上。

?以建立主管的價(jià)值定位為核心，串聯(lián)一系列領(lǐng)導(dǎo)管理的關(guān)鍵能力，環(huán)環(huán)相扣，交互運(yùn)用。除了能運(yùn)用單項(xiàng)的能力，也能同時(shí)掌握全面性的環(huán)節(jié)，更能保持內(nèi)在核心的平衡穩(wěn)定。

?課程中有簡(jiǎn)明的概念，清晰的步驟，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)務(wù)的 Case Study 及 Role Play。讓你從知道，到會(huì)用，到能用，幫你掌握科學(xué)的方法，熟練到成為藝術(shù)。

?不只是醍醐灌頂，打通領(lǐng)導(dǎo)心法的經(jīng)脈；還能帶著套路步驟回到現(xiàn)場(chǎng)，立即上手。

?所謂強(qiáng)將手下無弱兵，「北極之星--全方位管理職能系統(tǒng)」，專屬打造電銷界的超強(qiáng)將才。

課程大綱:

建立價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)

塑造管理風(fēng)格

（2課時(shí)）發(fā)現(xiàn)Leader的三大使命

厘清Leader的二大職責(zé)

定位Leader的四大角色

規(guī)劃Leader的五大任務(wù)

解析Leader應(yīng)具備的態(tài)度、行為、能力

塑造個(gè)人管理風(fēng)格

價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)的重要性突破

打造愿景價(jià)值導(dǎo)向的行動(dòng)金字塔如果未能對(duì)于Leader的職責(zé)角色有正確的認(rèn)知，這樣的矛盾將會(huì)成為管理者的絆腳石，使Leader無法全力以赴，甚至產(chǎn)生心態(tài)及行為的偏差。

因此以建立正確心態(tài)作為起點(diǎn)，再佐以各項(xiàng)管理技能，方能發(fā)揮Leader的功效。

在管理團(tuán)隊(duì)的過程中，Leader將面對(duì)各種不同特質(zhì)的人。

了解個(gè)人特質(zhì)傾向，進(jìn)而塑造自己的管理風(fēng)格，是身為L(zhǎng)eader能兼顧平衡與彈性的基礎(chǔ)。

發(fā)揮影響力溝通

（2課時(shí)）溝通的主要目的

良好溝通的最高境界

破解溝通的迷思

調(diào)整溝通的誤差

建立溝通的心態(tài)

人性需求的潛規(guī)則

促進(jìn)人際關(guān)系的小秘訣

影響力溝通方程式

建立良好的溝通基礎(chǔ)

有效溝通的步驟

溝通情境實(shí)務(wù)演練

所謂優(yōu)秀的Leader就是對(duì)人發(fā)揮影響力，進(jìn)而完成事情。

而如何影響他人，最主要就是體現(xiàn)于溝通的能力。

Leader的日常工作于溝通脫不了關(guān)系，無論是對(duì)部屬、對(duì)主管、對(duì)同事，所有工作的推動(dòng)都需要藉助于良好的溝通能力。

因此良好的溝通技巧，是所有領(lǐng)導(dǎo)管理能力的基礎(chǔ)。

促使行動(dòng)的回饋

（2課時(shí)）給予回饋的重要性

缺少回饋所衍生的癥狀

為什么看著地圖還是找不到路

為何主管沒有經(jīng)常給予回饋行為

正確的回饋觀念

有效回饋的六大原則

有效回饋VS無效回饋

有效回饋的四大步驟

回饋案例逐步解析

回饋情境實(shí)務(wù)演練

Leader對(duì)于部屬的領(lǐng)導(dǎo)管理，其具體作為皆充分表現(xiàn)在與部屬的對(duì)話當(dāng)中。

Leader與部屬針對(duì)工作績(jī)效與行為態(tài)度的每一次對(duì)話都相當(dāng)重要。除了要能清楚的傳遞訊息之外，更重要的是要達(dá)到結(jié)果的改變。

身為L(zhǎng)eader的你，在與部屬談話之前，一定是希望在談話之后，部屬能調(diào)整行為、展現(xiàn)績(jī)效、充滿能量。

調(diào)整行為的督導(dǎo)

（3課時(shí)）督導(dǎo)的目的

督導(dǎo)的時(shí)機(jī)

正確的督導(dǎo)觀念

督導(dǎo)時(shí)面臨的六項(xiàng)挑戰(zhàn)

督導(dǎo)的五大步驟

督導(dǎo)時(shí)常見的不適當(dāng)用語

督導(dǎo)情境實(shí)務(wù)演練

出勤遲到的督導(dǎo)案例你不會(huì)在一開始就將談話目標(biāo)設(shè)定為，打擊部屬信心吧？

然而，很多時(shí)候是當(dāng)談話結(jié)束時(shí)，部屬更為迷惑，甚至更為挫折。

這是因?yàn)長(zhǎng)eader并未有系統(tǒng)的規(guī)劃與部屬對(duì)談的指導(dǎo)方針，在對(duì)談過程中迷失了方向，偏移了主軸。再加上不恰當(dāng)?shù)恼勗捈记伤斐傻牟涣冀Y(jié)果。

增進(jìn)績(jī)效的輔導(dǎo)

（3課時(shí)）輔導(dǎo)的目的

真確的輔導(dǎo)觀念

輔導(dǎo)者的TCC三位一體

績(jī)效輔導(dǎo)的正向循環(huán)

輔導(dǎo)的詢問引導(dǎo)技巧

輔導(dǎo)的有效用語

注意！心理游戲的陷阱

輔導(dǎo)情境實(shí)務(wù)演練關(guān)鍵對(duì)話是一項(xiàng)強(qiáng)而有力的工具，能夠協(xié)助主管厘清對(duì)話的方向，運(yùn)用高度效率的對(duì)話技巧，達(dá)成雙方共同認(rèn)可且做出承諾的具體成果。

Leader比尋運(yùn)用的關(guān)鍵對(duì)話技巧

包含三個(gè)部分

1.促使行動(dòng)的回饋

2.調(diào)整行為的督導(dǎo)

增進(jìn)績(jī)效的輔導(dǎo)

常老師

Kevin老師運(yùn)用十五年第一線業(yè)務(wù)員實(shí)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合NLP(神經(jīng)語言程序?qū)W)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技能、TA(溝通交流分析)…等相關(guān)學(xué)理背景，搭配劇場(chǎng)磨練出的獨(dú)特舞臺(tái)魅力，使其教學(xué)方式靈活而多元。從事專業(yè)培訓(xùn)期間培育出無數(shù)企業(yè)的內(nèi)部講師、壽險(xiǎn)顧問、電話營銷人員及電銷主管。其課程能以有效的實(shí)務(wù)為基礎(chǔ)架構(gòu)，能直指學(xué)員內(nèi)心的困擾及疑惑。不空談高高飄在云端的概念，更能連結(jié)到一線的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。再佐以多元化教學(xué)手法，不但在課堂上引人入勝，更能為學(xué)員創(chuàng)造出最佳的學(xué)習(xí)效果，為企業(yè)帶來高度的訓(xùn)練效益。

我要報(bào)名

在線報(bào)名：大衛(wèi)之星—電銷主管（TL）全方位管理能力塑造特訓(xùn)營(杭州)

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