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課程介紹

零售店長(zhǎng)是一個(gè)門(mén)店生意的靈魂，只有優(yōu)秀的店長(zhǎng)才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出出色的業(yè)績(jī)。從店長(zhǎng)所要具備的銷(xiāo)售能力、管理能力和營(yíng)銷(xiāo)能力三個(gè)方面出發(fā)，對(duì)零售連鎖門(mén)店店長(zhǎng)進(jìn)行全面系統(tǒng)的能力提升，從而讓門(mén)店有了自動(dòng)自發(fā)的人才復(fù)制系統(tǒng)和銷(xiāo)售管理體系，不但徹底地解決了門(mén)店短期經(jīng)營(yíng)困境問(wèn)題，更為未來(lái)的門(mén)店發(fā)展提出了新的營(yíng)銷(xiāo)理念和落地方法。

課程收益

幫助店長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)從銷(xiāo)售型店長(zhǎng)到管理型店長(zhǎng)轉(zhuǎn)型;

快速提升店長(zhǎng)在管人和理事上的經(jīng)營(yíng)管理能力;

通過(guò)系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)落地方法實(shí)現(xiàn)店面業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng);

引導(dǎo)店長(zhǎng)從戰(zhàn)略高度對(duì)門(mén)店生意進(jìn)行規(guī)劃管理;

從制度管人到“文化管人”徹底提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

課程對(duì)象

店長(zhǎng)、柜長(zhǎng)、資深導(dǎo)購(gòu)、督導(dǎo)

課程大綱

一、金牌店長(zhǎng)內(nèi)功心法

1.店長(zhǎng)的管理者角色認(rèn)知

1)店長(zhǎng)的9大崗位職責(zé)

2)店長(zhǎng)的10種管理者角色

2.案例分析：門(mén)店業(yè)績(jī)持續(xù)下滑，怎么辦？

3.金牌店長(zhǎng)職業(yè)素質(zhì)修煉

1)金牌店長(zhǎng)如何做好時(shí)間管理

2)金牌店長(zhǎng)如何做好情緒管理

4.案例分享：星巴克店長(zhǎng)的八分鐘微創(chuàng)新

二、目標(biāo)管理落地系統(tǒng)

1.年度銷(xiāo)售計(jì)劃制定與任務(wù)分解

1)門(mén)店業(yè)績(jī)五維度量化分析

2)目標(biāo)管理的三大落地工具

2.沙盤(pán)模擬：制定某門(mén)店年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

3.目標(biāo)管理三大落地系統(tǒng)

1)設(shè)定銷(xiāo)售目標(biāo)：“SMART”原則

2)監(jiān)控銷(xiāo)售過(guò)程：雙核指標(biāo)管理

3)評(píng)估銷(xiāo)售結(jié)果：績(jī)效面談?shì)o導(dǎo)

4.案例分析： 浙江某門(mén)店的薪酬考核體系

三、運(yùn)營(yíng)管理業(yè)績(jī)倍增

1.門(mén)店業(yè)績(jī)倍增之進(jìn)店率提升

1)異業(yè)聯(lián)盟合作的四種模式

2)自媒體微信、抖音內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)

3)電話營(yíng)銷(xiāo)集客的話術(shù)腳本

2.實(shí)戰(zhàn)案例：facebook與漢堡王跨界營(yíng)銷(xiāo)

3.門(mén)店業(yè)績(jī)倍增之成交率提升

1)基于銷(xiāo)量/利潤(rùn)產(chǎn)品定位

2)產(chǎn)品組合八個(gè)基本原則

3)門(mén)店體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)五覺(jué)刺激

4.小組討論： 門(mén)店小單轉(zhuǎn)大單技巧

5.門(mén)店業(yè)績(jī)倍增之轉(zhuǎn)單率提升

1)老客戶(hù)維護(hù)的四種模式

2)客戶(hù)高端服務(wù)五大特征

3)門(mén)店創(chuàng)新服務(wù)八個(gè)方法

6.實(shí)戰(zhàn)案例：某門(mén)店打造會(huì)員粉絲平臺(tái)

四、團(tuán)隊(duì)管理激活個(gè)體

1.三大戰(zhàn)役打造銷(xiāo)售鐵軍

1)入門(mén)訓(xùn)練：重塑銷(xiāo)售激情狀態(tài)

2)隨崗輔導(dǎo)：一對(duì)一教練式輔導(dǎo)

3)專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練：門(mén)店銷(xiāo)售動(dòng)作分解

2.實(shí)戰(zhàn)案例：銷(xiāo)售冠軍的日記

3.如何成功激勵(lì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

1)激勵(lì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的四項(xiàng)基本原則

2)不花錢(qián)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的10個(gè)方法

4.實(shí)戰(zhàn)案例：打造標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)“鴻雁隊(duì)”

五、知己解彼溝通技巧

1.店長(zhǎng)有效地批評(píng)與贊美店員

2.實(shí)戰(zhàn)案例：店長(zhǎng)如何管理刺頭型員工

3.店長(zhǎng)高效溝通中的傾聽(tīng)技巧

4.實(shí)戰(zhàn)演練：高效傾聽(tīng)五種NLP反饋技巧

5.DISC四種類(lèi)型員工溝通技巧

1)和平型員工的特點(diǎn)與溝通技巧

2)活潑型員工的特點(diǎn)與溝通技巧

3)完美型員工的特點(diǎn)與溝通技巧

4)力量型員工的特點(diǎn)與溝通技巧

6.實(shí)戰(zhàn)案例：店長(zhǎng)如何激勵(lì)力量型員工

六、打造團(tuán)隊(duì)“執(zhí)行力”

1.提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力四個(gè)原則

1)要事第一，全神貫注

2)分解目標(biāo)，落實(shí)行動(dòng)

3)積分衡量，一目了然

4)實(shí)時(shí)跟進(jìn)，貫徹始終

2.六種不同團(tuán)隊(duì)文化的打造

1)夢(mèng)想文化學(xué)校文化軍隊(duì)文化

2)家庭文化土匪文化球隊(duì)文化

3.打造團(tuán)隊(duì)文化落地方法

1)如何開(kāi)一個(gè)“激情四射的早會(huì)”

2)企業(yè)文化制度上墻

4.實(shí)戰(zhàn)演練：如何召開(kāi)一個(gè)激情四射的早會(huì)

七、金牌店長(zhǎng)落地工具8張表格

落地工具1：《門(mén)店銷(xiāo)售任務(wù)分解表》

落地工具2：《銷(xiāo)售目標(biāo)落地行動(dòng)計(jì)劃表》

落地工具3：《員工績(jī)效面談?dòng)涗洷怼?/p>

落地工具4：《門(mén)店產(chǎn)品組合策略分析表》

落地工具5：《產(chǎn)品銷(xiāo)售清單（加法表）》

落地工具6：《時(shí)間管理四行日記》

落地工具8：《月度重點(diǎn)工作考核表》

落地工具9：《門(mén)店早會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化流程執(zhí)行表》

八、金牌店長(zhǎng)情境演練PK

1.金牌店長(zhǎng)管理實(shí)戰(zhàn)情境演練，將店長(zhǎng)在日常管理工作中遇到的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，情境可以由培訓(xùn)師指派或者現(xiàn)場(chǎng)收集，一方學(xué)員扮演店長(zhǎng)，一方學(xué)員扮演店員，兩兩一組PK對(duì)抗，最后由培訓(xùn)師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，時(shí)間在3小時(shí)左右。

1)員工利用下班時(shí)間做微商微信刷屏，怎么辦？

2)老導(dǎo)購(gòu)員搶單造成其他導(dǎo)購(gòu)員抱怨，怎么辦？

3)導(dǎo)購(gòu)為了拿單無(wú)底線低價(jià)不擇手段，怎么辦？

4)大活動(dòng)馬上開(kāi)始，員工說(shuō)家中有突發(fā)急事請(qǐng)假，怎么辦？

5)工作期間員工懶散、八卦、拖沓，傳播負(fù)能量，怎么辦？

李老師

李治江 資深門(mén)店?duì)I銷(xiāo)專(zhuān)家

資歷背景

美國(guó)格理集團(tuán)專(zhuān)家團(tuán)成員

上海華閱咨詢(xún)高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)

上海圓石金融研究院產(chǎn)業(yè)研究員

門(mén)店體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)管理研究專(zhuān)家

紅星美凱龍魯班家居學(xué)院特聘教練

《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》雜志、中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)專(zhuān)欄作家

《會(huì)幫人的導(dǎo)購(gòu)才賺錢(qián)》圖書(shū)作者

授課風(fēng)格

輕松幽默的語(yǔ)言加上實(shí)戰(zhàn)干貨分享，不做活動(dòng)不打雞血不喊口號(hào)，讓學(xué)員上午聽(tīng)完下午就能用。情境式教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，寓教于樂(lè)學(xué)員學(xué)得開(kāi)心，課程內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)走心。

學(xué)員評(píng)價(jià)“李老師的課程最接地氣，實(shí)用”。

學(xué)員評(píng)價(jià)“李老師的課程系統(tǒng)性比較強(qiáng)，不像很多課程?hào)|拼西湊大雜燴”。

學(xué)員評(píng)價(jià)“自從聽(tīng)了李老師的課，他現(xiàn)在是我們的男神”。

授課經(jīng)驗(yàn)

圣元奶粉、紐貝滋奶粉、中國(guó)移動(dòng)、方太電器、美的集團(tuán)、TATA木門(mén)、馬可波羅瓷磚、TOTO衛(wèi)浴、圣象地板、德高防水、明堂紅木、中信紅木、亞振家具、全友家私、惠人原汁機(jī)、象印、鄧祿普輪胎、弗列加濾清器、瑪堡壁紙、柔然壁紙、商源集團(tuán)、周大福珠寶、金伯利鉆石……

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