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課程目標

通過培訓，幫助企業(yè)各層級管理層了解培訓對企業(yè)發(fā)展的重要性；了解專業(yè)培訓師的職業(yè)素質要求；通過學習培訓師的專業(yè)技巧，幫助參訓學員了解并掌握師的專業(yè)技能，并通過學員的演練及講師的點評、輔導，掌握專業(yè)技巧的運用方法。同時幫助企業(yè)建立專、兼職講師隊伍；提高營銷人員的表達、產品呈現技巧，以提高營銷績效；最終為企業(yè)搭建人才生產線提供儲備人才。

授課方式

多媒體影片導入、講授、現場點評示范、學員演練、案例等多種授課方式。

培訓受眾:

企業(yè)內部講師、培訓經理、企業(yè)中、高管理層、基層班組長、營銷經理、產品經理、營銷精英等。

課程收益:

讓學員認識培訓師在企業(yè)發(fā)展中的使命及任務，建立營銷培訓師的職業(yè)使命；

讓學員了解培訓師的職責與能力素質模型，幫助確定自我學習及發(fā)展方向；

指導學員了解培訓師應具備的教學技巧，并通過專業(yè)的訓練加以掌握；

協(xié)助學員學習培訓師必做的訓前準備以及訓后總結，以保證培訓效果。

最終幫助企業(yè)建立人才生產線。

課程大綱:

導言：

主題導入

課程總覽

一、培訓師職業(yè)素能篇

1、認識現代企業(yè)培訓的意義

2、培訓師的職業(yè)使命與任務

3、培訓師的職業(yè)素質模型

4、培訓師的專業(yè)學習路徑圖

5、培訓師的四項學習要領

@演練：1分鐘Mini課程

二、培訓師語言能力訓練篇

1、語言的魅力與運用法則

2、培訓師專業(yè)表達技巧

3、體驗聲音的魅力

@演練：1分鐘Mini課程

4、培訓師專業(yè)態(tài)勢語訓練

5、單向與交流語的運用

@演練：1分鐘Mini課程

三、培訓師呈現能力訓練篇

1、培訓師現場呈現能力模型

2、培訓師的專業(yè)風范

3、有效克服怯場要領

@演練：1分鐘Mini課程

4、課堂氣氛的營造

5、閃亮登場與謝場

@演練：1分鐘Mini課程

四、企業(yè)培訓師常用教學方法篇

1、培訓師專業(yè)教學方法結構圖

2、體驗常用教學方法

3、巧妙應對學員的技巧

@演練：1分鐘Mini課程

4、有效建立講師的威信

5、持續(xù)抓住學員的注意力

五、培訓師教學設計技巧篇

1、培訓師教學設計能力模型

2、分析成人的學習心理

3、解析學員的學習習性

4、建立有效的教學環(huán)境

5、課程導入與收結設計技巧

@演練：3分鐘Mini課程

六、培訓師課前準備策略篇

1、培訓師課前準備策略圖

2、培訓師自身準備

3、培訓助教準備

4、對參加學員的準備

5、行政工作清單

@演練：10分鐘Mini課程準備清單

尾聲：

1、課程開發(fā)與設計流程

2、培訓師的生涯發(fā)展與規(guī)劃

于老師

企業(yè)服務營銷實戰(zhàn)專家

PTT銀章國際職業(yè)培訓導師

光大永明培訓部總監(jiān)

中宏保險公司營銷總監(jiān)

北京大學應用心理學碩士

美國加州大學伯克利分校心理學系訪問學者

中國德魯克管理學院志愿教師

【職業(yè)背景】

吉林師范學院英語本科畢業(yè)，北京大學深圳研究生院應用心理學碩士，美國加州大學伯克利分校心理學系訪問學者。 于麗萍老師自1996年起從事專職營銷培訓及營銷管理工作。2005年開始從事企業(yè)培訓及咨詢服務。于老師曾于LG電子、平安保險、美國友邦保險，光大永明，中宏保險等企業(yè)，從事培訓部經理，營銷總監(jiān)，營銷發(fā)展培訓及高層營銷管理等工作15年，具有豐富的實際工作和培訓經驗，非常擅長把專業(yè)的心理學知識淺顯易懂地應用在服務營銷、營銷技能、團隊成長、心態(tài)管理、銷售技巧系列課程中，深受學員喜愛。

【研究領域及成果】

服務營銷訓練與管理方面：

于麗萍老師在企業(yè)服務期間，主要工作圍繞營銷人員的培養(yǎng)與訓練、營銷經理培育以及營銷團隊的建設等方面。目前，主要研究企業(yè)服務營銷培訓系統(tǒng)的建設，包括中基層營銷人員的《金牌服務營銷人員訓練營》，內容包括：服務營銷理念、心態(tài)、技巧、服務、自我管理五個方面的培訓與訓練；針對中層管理人者提供《中層營銷管理者的情境領導技巧》，以及中高層管理者的《打造卓越營銷團隊》課程。同時為企業(yè)提供全方位的服務營銷的培訓系統(tǒng)建設。目前正在為天長地久文化傳播有限公司提供全面的服務營銷培訓與系統(tǒng)建設服務。曾為深圳發(fā)展銀行完成《全國銷售經理銷售技巧培訓》以及深圳總行營業(yè)部《客戶經理營銷技巧培訓》，為安信證券營銷人員提供《營銷人員職業(yè)形象與服務技巧培訓》，為中國工商銀行深圳分行開發(fā)設計了《工行客戶經理服務營銷訓練營》的培訓。

企業(yè)營銷教練：

于麗萍老師從1997年開始在企業(yè)內部擔任培訓主管，到機構業(yè)務發(fā)展經理。曾同時指導廣東6個城市機構，工作圍繞：關鍵崗位人員的甄選、輔導，機構的業(yè)務發(fā)展督導，以及機構新任總經理工作輔導等方面。未來希望作為中小企業(yè)的教練，提供服務營銷、業(yè)務的快速發(fā)展、關鍵崗位人員的甄選、聘用以及新任領導的快速成長等方面服務。

培訓師培訓方面：

于麗萍老師在員工培訓系統(tǒng)建立、課程開發(fā)、講師培育以及培訓管理方面具有十多年豐富經驗。因此作為企業(yè)的培訓顧問及教練，為中國人壽浙江金華分公司、中國人壽云南昆明分公司提供了《兼職講師隊伍建設》的培訓與咨詢服務；為恒安標準人壽提供了《全國專職講師認證培訓》；為創(chuàng)維光電企業(yè)的全國代理商提供了《創(chuàng)維光電代理商產品講師認證培訓》；先后為中國人壽廣東分公司、北京分公司分公司提供了《營銷組訓基礎管理培訓班》培訓。作為中國移動深圳分公司人力資源培訓教練，開展了“快樂學吧-工作提效”培訓改善項目，指導移動內部講師開發(fā)并建立了員工素質培訓課程及系統(tǒng)。并且擔任《PTT國際職業(yè)培訓師認證培訓》課程導師。

【研究課題】

《銀行營銷精英成長訓練營》 《銀行客戶經理服務營銷訓練營課程》

《打造卓越的營銷團隊》 《顧問式銷售技巧》

《創(chuàng)造卓越服務的十項修煉》 《客戶投訴處理技巧》

《TTT企業(yè)培訓師培訓》 《產品培訓師的產品呈現技巧》

【授課風格】

于老師融中西方先進培訓方法于一身，擅長運用多種教學方法，注重學員體驗，以達到培訓效果。她善于將工作中的深入體會與課程相結合，并融入營銷理論、心理學理論和服務理論的知識，使深奧的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽者的思維。

【培訓及指導過的企業(yè)】

中國人壽、恒安標準人壽、平安保險、美國友邦保險、光大永明、中宏保險；工行深圳分行、農行深圳分行、上海浦東發(fā)展銀行深圳分行、光大集團總部、深圳發(fā)展銀行總部及深圳中心支行；光大證券；安信證券；中蘭德?lián)９荆恢袊苿由钲诜止荆恢袊苿訌V東呼叫中心；中聯(lián)重科、深圳超聯(lián)集團；美國戈爾公司；保利物業(yè)深圳分公司；創(chuàng)維集團光電公司、天長地久等企業(yè)；以及深圳總工會培訓中心、彼得•德魯克管理學院社會責任部等企事業(yè)單位。

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