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課程背景：

本課程是專門針對從事電話銷售工作的人員而設計，旨在幫助他們突破電話營銷人員的心理障礙，建立積極的心態，同時掌握成功的電話銷售技巧和溝通技能，為公司樹立良好的服務形象。

學習對象：

直接從事電話銷售的業務人員

以電話作為主要交流工具之一的其他銷售人員

主要以電話方式與客戶接觸的客戶服務部人員

其他在工作中涉及電話銷售以及電話銷售管理的人

學員收益：

樹立積極的銷售心態

掌握規范的電話銷售流程

掌握電話銷售中有效的客戶溝通技巧

靈活運用電話銷售專業技巧，贏得客戶滿意

降低銷售成本，提高銷售業績

課程大綱：

第一部分：策劃你的電話——態度準備

1.確立目標

2.安排工作環境

3.掌握產品知識

4.了解客戶

5.準備傳遞的信息

第二部分：電話口才訓練及接撥電話技巧

1.電話口才訓練

2.接聽電話的技巧

3.撥打電話的技巧

4.掛斷電話的技巧

第三部分：與拍板人接觸

1.以禮貌贏取接線人接納

2.打造第一印象

3.得到拍板人的姓名

4.解除接線人的戒心

5.憑氣勢突破防線

第四部分：別出心裁的開場白

1.感染力的構成因素

2.施展個性語言魅力

3.5W案例

4.開場白設計

第五部分：推介你的產品

1.聆聽客戶需求

2.識別客戶的需求

3.五種產品推介技巧

第六部分：戰勝異議

1.嫌貨才是買貨人

2.異議產生的原因

3.處理異議的原則

4.處理異議的技巧

第七部分：成交的技巧

1.克服阻礙成交的心理傾向

2.發現購買信號

3.成交法則

4.有效成交技巧

張老師

工作實戰經驗：

資深電話銷售技能培訓專家

華中理工大學建筑學學士，MBA---Southern Cross University，國際TTT認證職業培訓師，十余年世界500強等國內外知名企業實戰經驗；具有十余年大型上市公司客戶服務管理、呼叫中心運營、電話營銷管理、培訓等方面的實踐經驗，曾擔任國泰房地產（電銷中心）運營負責人，國泰股權（電銷中心）運營負責人等職，推動建立了業內領先的服務運營管理體系，并帶領團隊創造了電銷人均產能的年度行業標桿，其所在企業也獲得了行業滿意度測評名列前茅、全國用戶滿意企業、中國最佳客戶服務獎等多項殊榮。

培訓特色：

憑借十五年在跨國公司及大型機構任職所累積的行業背景和實戰經驗，使張老師的培訓技能總能在實踐與理論、策略與執行之間得到平衡。在銷售、管理和培訓等領域積累的豐富經驗，使其教學有系統的理論，同時對理論的詮釋深入淺出，通俗易懂，案例豐富，把教學內容與實戰能力充分結合。

他的培訓生動而賦有創意，能很好地把握課程現場節奏和氣氛，注重運用學員的互動交流來激發學員的最佳學習效果。以獨到的見解對受訓者產生極大的震撼力。

學員感言：

張老師的課非常有激情，很有感染力。老師的課很生動，也很幽默，在歡聲笑語中學會了知識。

案例與課程配合的非常好，看得出老師本身的實踐經歷很豐富。

案例分析深入淺出，看似生活化，分析的卻很到位。

張老師整個授課過程一直面帶微笑，這點很難得。

老師思維縝密，講解清晰流暢，表達能力非常好。

能掌握實實在在的工具以便我們以后在工作中運用，是此次培訓最大的收獲。

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